七旬老人退货遇“麻烦”12315竭力协调解心结

本报讯（武胜记者站 闫金强 记者 刘婧）“多亏了你们，帮我解开了心里的疙瘩。”近日，家住武胜县龙女镇72岁的周大爷，在武胜县工商质监局12315消费者投诉举报中心工作人员的帮助下，成功退掉因一时冲动购买的净水机后激动地说。

去年底，一经销商到龙女镇以赠送小礼品、购买1台净水机（附带1个价值150元滤芯）2630元，若购买两个，可免1个150元的滤芯钱，吸引附近村民前来参加活动。周大爷听了推销人员的介绍，于是为自己和女儿各购买了一台，共花去5110元。岂料使用不久，周大爷便听人说该净水机最多只值几百元，想到自己成了“冤大头”，周大爷气得睡不着觉，多次去找经销商退货却无功而返，于是拨打12315寻求帮助。

12315工作人员调查了解情况，并征询周大爷的意见后，积极调解经销商将未开包装、不影响二次销售的一台净水机作退货处理。

工商执法人员提醒广大消费者，在购买流动商贩产品时，要注意确认商贩的经营资格，看其有无营业执照，了解是否到当地工商质监部门登记；仔细检查产品包装，查看包装上标注的生产厂家、厂名、厂址、合格证明、质量认证标记等内容；不轻信广告宣传，理性看待经销商的宣传，不被虚假、夸大的宣传广告蒙蔽双眼；多方了解产品价格，弄清售后渠道，核实售后电话是否畅通；在分辨不清促销行为真假时，要及时询问有经验的人或向工商质监部门咨询，也可通过网络进行查询了解，建议最好到固定门店或正规商场购买。

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