优质服务让游客宾至如归

□武胜记者站 闫金强 江琪 本报记者 胡苗

10月5日上午10时，武胜县宝箴塞景区渐渐热闹起来，景区讲解员忙碌的一天也即将开始。

“现在我们所看到的这口水井，并不是一口普通的水井……水井的底部有一条暗道通往下面的段家大院。因而这是一口逃生井……”在逃生井旁，宝箴塞景区讲解员何倩用字正腔圆的普通话一边讲解，一边不厌其烦地回答游客的提问。

游客江勇志与家人到宝箴塞景区游览，看着旁边的一群游客跟着讲解员兴致勃勃地参观宝箴塞，他也请了一位讲解员。

江勇志说，“讲解员解说十分有趣，不但可以更加清楚地了解宝箴塞，还可以学到很多有趣的知识，比自己走马观花地参观要有意义得多。”

一个小时后，何倩讲解完最后一个景点，她的讲解让游客杨宏宇感到十分满意，他不但竖起了大拇指，还邀请何倩与他们合影留恋。

送走这批游客后，何倩回到休息地点，大口喝着水。何倩告诉记者，节假日，他们比平时要辛苦许多，但却是累并快乐着。

“国庆节，我们每天从上午10点开始讲解，中午匆忙地吃个盒饭，然后一直工作到下午6点半。”何倩说，作为一名景区讲解员，虽然她每次讲解的内容都一样，但是游客不同，通过讲解，能够让游客更加了解宝箴塞的历史底蕴，同时也让游客有一种宾至如归的感觉。

“休息时，讲解员喜欢比一下每天的步行数记录，每天走上万步是她们的工作‘常态\’。”何倩说，她在宝箴塞景区当讲解员两年了，所有的节假日，她都是在景区度过的。节日期间是他们最繁忙的时候，景区内的导游全部上岗，平均每天每人要接待近10个旅游团，每个旅游团要讲解1个小时。“有时忙起来，一整天都得接待旅游团，不但嗓子难受，也会腰酸背痛。因为我们的坚守，旅客能享受到优质的服务，他们的一句感谢，就是对我们最大的鼓励。”

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