上门服务获老人赋诗“点赞”

□钱海燕 徐黎 武胜记者站 文伟

“持续开放市场化，创新融资有规划。农商汇转快捷好，实际办理及时了。就地挂失挺方便，当日办案全兑现。勘察摄影无腐败，赤胆忠心讲奉献！”6月20日上午，一位耄耋老人将自己亲手写的《颂武胜农商银行中心支行》的诗交至武胜农商银行中心支行行长钱海燕的手中，激动地说：“你们将服务送到我们老百姓身边，我写了一首诗表达我的谢意，你一定要收下。”

6月19日，武胜农商银行中心支行一如既往开门营业。上午10时许，一位拄着拐杖、步履蹒跚的老人慢慢走到柜台前，对当班柜员说：“我家属的粮食直补卡不见了，她人在家里，瘫痪了，能不能帮我重新办一张……”当班柜员告诉老人，这种情况他们必须上门核实，且要本人签字按拇指印才能挂失补卡。因为老人年事已高，听力不好，听不清当班柜员给他说了什么，只是一直重复之前自己说过的话。

这一幕被该支行行长钱海燕看见，她将老人领至办公室，从老人提供的身份证及其家属的身份证中获悉，老人名叫唐星焕，其家属叫孙素清。两位老人今年都是87岁高龄了，家住武胜县中心中学校内。经查询，孙素清在武胜农商银行仅有一张卡，且该银行卡是综合补贴卡，是用来领取粮食直补款的。确认之后，钱海燕放慢语速，耐心地跟老人说：“老人家，办理挂失及补办的手续必须要本人签字，所以我们要到你家里去，上门为你办理这项业务。你先回家，我们一会把需要的资料和手续整理好之后，就到你家里去，行吗？”老人喜出望外，连忙说：“谢谢、谢谢，那我就在家里等你们。”

老人走了之后，钱海燕及委派会计陈泓燕拟好授权委托书，准备好挂失申请书，随即前往老人家中。在老人家里，看见了坐在轮椅上的孙素清，她说：“我瘫痪了，走不出门，你们亲自到家里来帮我办卡，真是太感谢了！”钱海燕表示，这是他们应该做的，随后让孙素清在授权委托书及挂失申请书上签字、加盖拇印，在完成调查后，当天下午唐星焕就办理了挂失及补卡手续。

手续办完后，唐星焕老人想送一面锦旗给武胜农商银行中心支行，但钱海燕拒绝了，她说：“谢谢您，您的心意我们领了，锦旗就不用送了，这是我们应该做的。”“不送锦旗，如何表达感激之情呢？”唐星焕老人思考了一会儿，便赋诗一首，“点赞”武胜农商银行中心支行。

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