“便民春风”暖万家

今年以来，武胜县国税局以“便民办税春风行动”为载体，深入践行党的群众路线教育实践活动，唱响了便民办税、温暖税户的春之曲。

打造“全职”窗口。严格执行“前台受理、内部流转、限时办结、统一出件”的工作模式，结合首问责任制，将服务大厅办税窗口调整为全职能、标准化的综合服务窗口，确保纳税人在任何一个窗口都能办理各类涉税事项，咨询各类涉税问题，真正实现“一窗式”服务，彻底解决纳税人办理涉税事项“多次跑，往返跑”的问题。

开展贴心“导税”辅导。针对部分纳税人因政策不明、资料准备不全、涉税表格填制不熟等导致办税效率低下的情况，增加前台导税人员，实行“跟上询问，导向服务”，为纳税人进行面对面地政策解释和办税辅导，有力促进征纳和谐的同时也大幅减少纳税人办税时间。

推行“双向预约”服务。当政策或业务流程发生变化时，主动与相关企业取得联系并告知新政策和需准备的涉税资料，并约定办理时间，避免企业因情况不明或手续不全而来回奔波。

提升办税服务效能。大力推进网上登记、网上审批、网上申报、网上开票、网上查询、网上投诉等“一网式”服务。让纳税人足不出户就可以在网上方便办结全部涉税事务，真正享受到纳税服务信息化的便利；依托电子档案系统，拓宽同城通办业务范围，对需跨部门流转的税收业务事项的文书、报表等资料，均转化为电子信息进行流转和共享，切实加快审批流程。

全面落实“三减轻”。对各种资料报送、表证单书和检查评估等开展“大清理”，取消、简化或合并有关报表及事项，切实减轻纳税人资料报送负担、表单填写负担和税务检查负担。

认真解决纳税人诉求。以设立意见箱、召开座谈会等方式广泛征集纳税人的意见和需求，在认真研究与分析的基础上，及时出台相关制度及规定，着力解决纳税人困难和问题的同时，对敷衍塞责的严格实行责任追究，并把一些行之有效的做法用制度形式予以固定，全力打造便民办税的长效机制。（黄为丹）

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