工行广安东南支行：规划“新年新服务” 提升服务水平

2022年伊始，工行广安东南支行规划“新年新服务”，全力提升服务水平。

打好服务基础，构筑服务大楼。该行要求全体员工着装得体适宜，规范普通话用语；厅堂迎客时做到精准分流，避免客户多方周转；柜面服务要求做到“来有迎声，去有送声”，尤其对于年迈客户要给予十足的耐心，拒绝言语冷漠、冰冷服务。

完善基础服务，妥善安排值班时间。网点内将妥善安排内部员工午间轮休时间，做到午间厅堂有人值守；旺季期间，客户经理将尽量服务于网点，避免人流高峰期约见客户，优先以网点到店客户为先；网点全体员工非休息非必要事件，不允许上班时间玩手机以及做其他与工作无关的事情，要严格遵守上班纪律。

规划新服务，全力维护银行在新老客户心中的形象。该行要求全体员工秉持“客户为尊”以及“全员营销”的理念，在晨夕会期间组织员工熟悉行内产品，在客户等待办理业务时，向他们宣传银行的产品，减轻客户等待时的焦虑情绪；对于近期银行卡一人多户等银行卡冻结问题，设立了专人解释机制，安抚客户情绪，维护银行在新老客户心中的形象。 （龚航）

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