广安市“12345”政务服务便民热线“96933”特种设备应急分中心挂牌成立将提供“7×24小时”全天候“智能+人工”服务

本报讯 （记者 刘婧 卢琴）9月17日，广安市“12345”政务服务便民热线“96933”特种设备应急分中心挂牌成立。此后，广安市场监管部门设立的广安市“96933”电梯应急处置热线以“分中心”形式，将话务坐席并入“12345”政务服务便民热线，提供“7×24小时”全天候“智能+人工”服务。

市大数据中心副主任金锐奥介绍，“96933”电梯应急处置热线作为广安市特种设备的排头兵，承接了“12345”热线转办的大量涉及电梯、起重机械、游乐设施等特种设备方面的咨询、举报、投诉和救援，办理质量高、速度快、效果好。

据悉，“96933”特种设备应急分中心的成立，有利于破除“12345”与“96933”应急热线的沟通壁垒，可实现信息共享、优势互补；有利于优化服务、简化流程，实现工单转办快速处理，为实施特种设备应急救援赢得更多宝贵时间，能更好地服务经济高质量发展。

市市场监管局总经济师王强表示，“96933”特种设备应急分中心成立后，将及时报送“96933”特种设备应急分中心的运行情况，与“12345”热线建立联运工作机制和特种设备应急响应机制，打通曾经的痛点堵点，强化两条热线的协同运行能力，提高服务效率和救援水平，增强群众的满意度与获得感。

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