建立机制优服务 网络理政解民忧

□本报记者 卢琴

近日，记者从市网信办获悉，省委网信办、四川新闻网传媒集团等联合举办了“2020年度四川网络理政”先进单位评选表扬活动，广安市网信办被评为“2020年度四川网络理政十佳组织机构”。

荣誉的取得，彰显出市委、市政府对网络理政工作的重视与推动。

近几年来，市委、市政府顺应时代发展，高度重视网络民意，着力打造网络理政平台，充分利用国家投诉受理办公室、人民网《地方领导留言板》、四川省信访局门户网站省委书记省长信箱、广安市政府门户网站市长信箱等网络平台，进一步加强和改进网上信访工作，建立完善留言办理工作长效机制和制度，严格落实留言办理工作责任，慎重回复网民留言，及时妥善地处理网民反映和关心的一大批热点、难点问题，取得了良好效果。

2020年8月11日，市舆情中心发现网上出现一条视频，称广安老奎阁大桥中部有裂缝存在明显安全隐患，且桥上人流密集。工作人员发现后立即通报给涉舆单位，建议其及时调查处置，做好网上宣传解释工作。次日，广安区交通运输局即在网上公开回复，表示该单位已在广安老奎阁大桥桥头设置围挡，禁止行人通过，专家已到现场查勘，分析裂缝原因，并提出维修方案，待维修方案确定后尽快实施。

从发现问题，到部门回复采取行动，仅用了一天时间。网民的诉求得到了回复，关心的问题得到了有效回应，展现出网络理政的“广安速度”。

网络理政，还包括网上舆情的发现、交办和协助处置等方面。

新冠肺炎疫情期间，社会各界对疫情非常关注，也有部分谣言在网上流传。广安市舆情中心与省举报中心、市公安舆情部门以及各重要涉舆部门24小时保持联系，做到互通情报、协同配合、联合应对，保障了工作有效开展，取得明显成效。

“广安已经死亡25人。”“2名隔离人员逃跑出来逛摩尔春天。”“烈面镇上有261个武汉回来的返乡人员。”……一系列不实信息被成功处置。广安市核心网评员还针对网上出现的不实不良信息、负面恐慌情绪，在微信、微博等平台积极进行网评引导，大力转发宣传疫情防控科普知识、市疫情防控应急指挥部工作通告、各级各地所采取的疫情防控措施等正面信息，组织全市核心网评员开展针对性的网评引导43次，推送转发正面信息17000余条次，为提振市民战胜疫情的信心，把握网上舆论导向起到了积极作用。

与此同时，市舆情中心根据疫情发展情况以及网民使用网络的特点，组织全市核心网评员在微信群、QQ群等网络私人空间以及各自生活圈中，广泛收集市民意见建议，多方了解网民观点情绪，对群众提出的“加大对返乡人员尤其是从武汉回乡人员的检疫和防控力度”“在城区公共场所和公共交通工具中实施消毒作业”“做好废弃口罩的处理”等意见建议20条，向市应对新冠肺炎疫情防控应急指挥部报送工作建议11条，得到了市应对新冠肺炎疫情防控应急指挥部的重视，为领导决策提供了有效的参考。

据市舆情中心监测与举报受理科科长张婧介绍，该舆情中心2020年通报和交办了1800余条负面舆情，涉舆单位在网上进行了公开回应回复的有1000余条，收到涉舆的书面调查处置回复约1300余条，解决了不少群众反映的民生问题，真正让互联网成为了解群众、贴近群众、服务群众的有效载体。

如今，网络理政平台已经成为广安市委、市政府了解社情民意的重要平台，与网民沟通交流的一座崭新桥梁，对保护群众合法权益、维护社会和谐稳定、促进广安经济社会发展起到了积极的作用。

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