商家突然停业 消费者盼退钱 部门：商家同意退还未消费金额

本报讯 （记者 刘婧）近日，家住广安主城区的市民拨打“12345”政务服务热线反映，其在广安区建安北路某店办理了一张按摩肩颈的会员卡，充值了2000元，但该店自新冠肺炎疫情发生后就未营业，且店里的座机一直打不通，故来电求助解决退款的问题。

“12345”政务服务热线受理中心工作人员将来电事项交办广安区市场监管局。该局高度重视，立即安排工作人员调查处理。经调解，商家目前处于停业状态，同意退还该市民未消费的1850元。

“回访中，消费者表示满意。”该局工作人员表示，若出现消费纠纷或商家突然停业的情况，消费者可在当地市场监管部门投诉，并提供发票、合同等相关证据。

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