建行广安分行营业部：上门服务暖人心

“太感谢了！没想到，你们跑这么远来服务。”近日，王先生看到母亲黄兰花手里拿着已激活的社会保障卡，激动地说。

前不久，一位神情焦虑的中年男子站在建行广安分行营业部大厅里，引起了大堂经理罗娟的注意。罗娟立即迎了过去，详细询问其需要什么帮助。

原来中年男子姓王，是广安区蒲莲乡客户黄兰花的儿子。前不久，当地政府将惠民惠农财政补贴发放到黄兰花的社会保障卡上，但其社会保障卡金融服务功能未激活，无法办理支取，黄兰花便委托儿子王先生代其办理社会保障卡金融服务功能激活业务，以便支取补贴。然而，当王先生到达网点后却被告知，社会保障卡金融服务功能激活业务，只有持卡人本人携带身份证才能办理。

“黄婆婆不能来办理业务，她是有什么不便吗？”罗娟关切地问道。

“我母亲十几年前因突发脑溢血导致偏瘫，语言功能有障碍，无法行走和正常交流，家又住在偏远农村，路途遥远，再加上我母亲已近80岁高龄，经不起来回折腾……”王先生对此忧心忡忡。

“王先生，您别着急，我帮您想想办法！”在了解了客户的实际情况和需求后，罗娟一边安慰王先生，一边联系营业部负责人杨勇，并迅速启动应急响应，按照特殊服务流程，当即为黄兰花申请了特殊客户上门服务。

第二天一大早，杨勇带领两名工作人员，驱车前往距广安城区50多公里的蒲莲乡，上门为黄兰花办理了社会保障卡金融服务功能激活业务。黄兰花接过激活了金融服务功能的社会保障卡，眼眶里闪烁着泪花，其家人连声道谢。（文飞）

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