开专病门诊 患者按病挂号

四川大学华西广安医院进一步改善患者就医体验

家庭与生活报讯 11月5日23时，四川大学华西广安医院医务部科长贺绍刚收到一则患者发来的短信：“医生，你好!很感谢你对我的帮助，感谢!万分的感谢!!”贺绍刚当即回复：“别客气，这是我们应该做的，只要您满意就好。”原来，这位患者当天上午在该院妇科门诊医生刘国素那里看病开了药，回家后对服药有些问题想咨询，但不知如何联系；于是在晚上 10 时 30 分打医院的值班电话询问，正在值班的贺绍刚将患者电话告诉了刘国素医生，刘医生主动与患者联系，详细解答了患者的疑问，令患者非常满意和感动。

据了解，华西广安医院在开展“不忘初心，牢记使命”主题教育中，始终坚持奔着问题去，将“改”字贯穿全程，认真倾听群众呼声，主动检视问题，以进一步改善门诊患者就医体验为着力点，找准问题，抓整改。

“现在我们8点钟来医院看病，医生都在诊室里等起了，不用我们等医生了。”患者李大爷谈到自己的就诊感受时表示很满意。针对过去部分医生出诊不准时、中途脱岗时间较长等现象，华西广安医院对门诊出诊纪律进行了专项整治，完善了管理制度，加强了督查考核，每天除了出诊医生要签到打卡外，更有相关职能科室和门诊部组成的检查小组不定时巡查医生到岗、在岗情况。

如何优化、再造流程，为群众提供方便、快捷、高效的服务，华西广安医院积极想办法、添措施。为解决抽血检查患者排长队、秩序乱、管理难等问题，该院在检验科建立了检验智能采血系统。患者可直接到抽血取号机上刷卡排号，然后在等候区休息等待，排号在各抽血窗口显示屏上显示，且还有播音器同步呼叫，患者依次对号到抽血窗口就座抽血；之后，在自助取报告机上刷卡打印报告。患者表示：“原来排完号又要排队等抽血，又累又麻烦；现在刷卡排号，坐着等叫号，太方便了，应该点赞。”

针对有些患者来医院看病不知该挂什么科，甚至有时看病还要辗转几个科室的问题，华西广安医院改善服务模式，开设了专病门诊，按病挂号、按病就医，给患者来院看病增添了一条便捷通道。而且患者与医生之间能进行更充分的交流，疑问得到更详细的解答，从而获得更专业精准的诊疗服务。（黄鸿 房天玄）

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