广安市民拨打“12345”政务服务热线，希望相关部门核查一家舞蹈培训机构消防隐患问题，第二天就收到该培训机构整改的消息 来看看“12345”政务服务热线如何处理

□本报记者 刘婧

“请问您对办理结果是否满意？”“满意，满意！”……日前，前锋区代市镇居民李先生接到“12345”政务服务热线受理中心回访人员来电时做出满意回复，并称赞工作人员态度好，办事认真负责。

这源于几天前的一通电话。当天，李先生接送孩子时发现，孩子就读的舞蹈培训机构没有安装消防设施，只有一个通道，存在安全隐患。想到里面有近百名学生在上课，这让李先生不禁为孩子们的安全担心起来。7月25日下午6点，李先生拨打“12345”政务服务热线求助，希望相关部门进行监管，核查该培训学校的消防安全问题。

这则来电由话务员张正悦接通，在她接热线的同时，系统平台自动生成了一张含工单号、来电号码的电子工单，她又根据李先生描述的内容快速将来电内容、类型、地址、信访分类等信息填好，并告知李先生来电已交由相关部门受理，请他保持电话畅通。

张正悦说，这类事件按照规定不属于特急事件，要求责任单位一个工作日内受理，5个工作日内办结。她将工单递交值班长后，于当晚7:30通过系统转派到广安市“12345”政务服务热线受理中心前锋区分中心。

第二天上午，前锋区分中心负责人胡灵仙打开“12345”政务热线系统，查看“部门代办”事项，优先处理紧急工单后，受理了该工单。根据属地管理原则，将工单交由代市镇主要领导签批后，转到代市镇安环办受理。

当天，代市镇群工办工作人员吴安平与安环办工作人员朱丹来到李先生反映的舞蹈培训机构进行现场检查，发现该机构消防设施不规范，仅有一个消防安全通道及两个消防栓，确实存在一定的安全隐患。现场，朱丹要求该学校经营业主限期整改，新增一处消防通道，确保学生及教职人员生命财产安全，同时安装应急灯、疏散地标等，并于8月8日本学期课程结束后停业整顿。

当天，吴安平还电话告知了李先生处理情况，这让李先生很感动。一通电话背后是多个部门的配合与支持，高效率的处置让他不再为孩子的安全担心。

8月1日，李先生再次接到吴安平的电话，得知了培训机构整改的最新进展情况，由于培训学校位于二楼，新增一处消防通道有困难，该学校负责人在附近新租赁了一个场地开办舞蹈艺术培训学校，目前正在装修中。

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