邮政窗口：提升服务质量营造良好环境

□本报记者刘夏

“您好！谢谢……”如今，走进市邮政局各服务窗口，人们随时都能听到让人倍感温馨的文明用语。

11月21日上午11时许，记者在广安城南广宁南路邮政支局的邮政窗口，就感受到了浓郁的文明氛围。记者走进服务大厅看到，服务窗口的工作人员着装整齐，正热情地接待着前来办事的市民；服务大厅的环境整洁、秩序井然。

“办公场所环境清洁卫生，工作人员服务态度非常好，在这里办理业务很舒心。”正在该邮政支局邮寄文件的市民李明双告诉记者，工作人员的服务越来越好。

据了解，为更好地服务客户，净化窗口的服务环境，近年来，市邮政局十分注重对窗口工作人员的服务态度、服务行为、服务知识、服务技能的培训，并对窗口人员的服务标准进行了规范；不准强迫或变相强迫用户使用高资费业务，不准搭配销售，严格执行全国统一资费标准，未经物价部门审批同意，不准擅自立项收费……

事实上，市邮政局在提升“软件”的同时，还加强了硬件设施建设，为客户在办理业务时提供更舒适的环境。

“这个邮局比较老了，以前的椅子、地板砖都很旧，看起脏兮兮的，也影响形象。后面经过升级改造，看起来舒服多了。”在广安城南万盛街邮政支局领取包裹的市民林飞说。

记者了解到，为了给客户在办理业务时提供更舒适的环境，近年来，市邮政局对全市部分网点相继进行了升级改造。升级改造后的网点，服务设施更加完善，服务项目更加齐全，赢得了市民的交口称赞。同时，该局的每个窗口都设有意见簿、客服电话，以方便客户监督，收集客户对邮政工作的建议、批评、投诉等，便于邮政部门为客户提供更为优质的服务。

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