公安窗口：优化服务高效便民

□本报记者刘夏

公安窗口不仅是公安机关联系群众的桥梁和纽带，也是对外展示广安形象的窗口，其服务质量展现着城市的文明程度。近年来，广安市公安窗口不断完善配套设施，强化管理，为群众提供文明优质高效的服务，受到市民称赞。

11月14日下午1点50分，记者来到市公安局出入境接待大厅，只见门口摆放着“中国公民出入境办证流程”指示牌，从填表到领证，均有详细的文图说明。

大厅里，着统一服装的工作人员有序办理着各项业务，左边墙上的电子显示屏里正滚动播放着“中国公民办证收费标准”。填写区内，有3人正按照“模板”填写相关表格。

“不到15分钟，我就完成了所有手续，效率很高，工作人员的服务态度也挺好。”刚办好港澳通行证的李雪华告诉记者，因为她是第一次办理出境手续，完全搞不清楚状况，多亏有了“模板”和工作人员的指导，她很快便填写完了所有申请表。

随着广安市对外开放不断扩大，市民出国境旅游、商务、学习人数逐年攀升。仅去年，广安市受理因私出入境业务便达20.5万件次。为进一步方便群众办理出入境证件，切实提升服务质量，市公安局出入境接待大厅不断完善设备，改善条件，为办证群众提供纸、笔、水、椅凳、老花镜服务“五小件”，公开办证流程、办事指南，让群众明明白白办成事、轻轻松松办好事。

该大厅工作人员告诉记者，下一步，他们还将增添几台自动受理业务的设备，进一步拓展便民服务范畴，让群众在公安窗口感受到快捷就在身边、服务就在眼前。

随后，记者来到广安区政务服务中心公安户政办理窗口，只见当天办理户政业务的群众并不多。

“以前每天到户政窗口办事的群众川流不息，人员扎堆，有的只是为咨询一个事情，也要到窗口排队，有的只为了解一下政策也要跑一趟。”窗口工作人员告诉记者，从2016年10月底开始，广安区在全市率先将户政业务延伸到城区各社区警务室。市公安局广安区分局赋予城区社区警务室户籍业务办理权，增加办理点，将服务窗口“搬”到群众身边。

记者了解到，针对行动不便、年老体弱等特殊困难群众，该局各户政窗口还不定期开展上门服务。今年以来，共上门办理业务430余笔，真正为群众提供了优质高效的服务。

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