10月办结群众来电12324件 反映城乡建设、农业农村问题居多

本报讯（记者胡苗）日前，记者从广安市“12345”政府服务热线受理中心获悉，10月，该中心共接入群众有效来电12853件，直办5821件，转办7032件，已办结12324件，其中超期办结317件，办结率95.9%。该中心对转办的2568件来电进行了抽样回访，市民对办理结果的综合满意率为72.4%。

从群众来电反映诉求来看，咨询类居多，共有7895件，占总量的61.4%；其次，求助类3048件、占总量的24.0%，投诉类1729件、占总量的13.4%；建议类97件，举报类39件，其他17件。从来电所属类别来看，城乡建设类2886件，农业农村类2468件，政法类1426件，环境保护类1381件，民政类1141件，劳动和社会保障类796件，此6类占总来电的78.6%。

在城乡建设类中，群众对与生活密切相关的停水停电、房屋质量、下水道堵塞及井盖损坏等问题反映较多。在农村农业类中，群众对***、危房改建、建房补贴与贫困户退出等问题反映较为强烈。近期，广安市部分区市县正式退出贫困县序列，群众对退出后的相关政策询问较多，各地各相关部门应加强相关政策的宣传解释工作。此外，反映噪声扰民、油烟污染以及电鱼等环保问题较多；有关驾驶证扣分、交通贴单、车辆乱停乱放、户籍迁移、占道经营等问题的来电增多。

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