银行：优质服务树窗口形象

□本报记者刘夏

“您好，请问需要办理什么业务……”10月30日上午10时许，正是银行办理业务的高峰期，记者在广安城南建安南路与万盛中路交汇处的一家银行看到，大厅干净整洁，市民们或在窗口前办理业务，或坐在大厅里耐心等待。见到有市民进入银行，该银行网点的大堂经理便热情地迎上去询问。

在得知客户张云雷需要办理大额转账业务后，该大堂经理便领着他来到服务台前，指导其填写相应的单据。

“我经常来这家银行办理业务，他们的服务一直很周到。”张云雷一边填写单据，一边告诉记者，去年7月，他的母亲由于操作失误将其父亲的银行卡密码锁定了，需要他父亲本人持身份证到银行办理解锁。但那时恰逢父亲因病不能外出，无法前往该银行办理解锁业务。得知这一情况后，该银行网点工作人员立即前往张云雷的家里，核实情况后，帮助其办理了代理密码解锁业务。这一贴心服务让张云雷一家感动不已。

窗口服务好不好，工作效能也是一大关键。与该银行相隔一条公路的另一家银行网点，同样以高效便民的优质服务赢得了群众的赞誉。

“在这个自助设备上办理业务很方便，还不用排队，可以节省很多时间。”随后，记者来到该银行网点，市民王洋洋正在自助设备上熟练地操作。他说，去年办理业务时，工作人员教他在自动设备上进行转账、查账、购买理财产品等基础操作，给他办理业务带来了极大的方便。

“以前我们来办理业务，排队的时间比办业务的时间还长。”市民李翠琼说，这几年，该网点相继增添了几台自助设备，并有专门工作人员指导市民使用这些设备，大大提高了办事效率。

近年来，广安市各银行采取创新特色服务、优化服务软硬件环境等措施，为市民提供周到优质的服务，银行业窗口单位形象和整体服务水平得到显著提升，受到群众好评。

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