旅游窗口单位：展现文明城市的待客之道

□本报记者刘夏

刚刚过去的“双节”长假，广安市共接待游客283.23万人次，全市星级宾馆入住率平均达89.99%，社会宾馆入住率平均达80.48%。同时，全市各大旅行社纷纷推出假日优惠和促销活动，市内外游客好评不断。

值得欣喜的是，在如此庞大的“旅游团”的压力下，全市并未发生重大旅游服务质量投诉。广安市各旅行社、酒店等旅游窗口单位以实际行动，展示了广安这座文明城市的待客之道。

10月10日下午3时许，记者来到广安城南广宁南路一家连锁酒店，只见大厅显著位置设有“行业规范”和“禁止吸烟”标识，前台也设有投诉电话。

“酒店工作人员态度很好，卫生也搞得比较仔细，我们已经连续住了两晚。”在大厅准备出门的贵州游客李佳佳说，为了错开国庆长假旅游高峰出行，她特地与同事换班休假，这几天，她将在广安游玩。李佳佳在该酒店感受到整洁干净的环境、温馨周到的服务，她对此赞不绝口。

该酒店负责人坦言，为让客人有宾至如归的感觉，酒店每个月都会组织工作人员进行各方面的培训，做到宾客至上，服务第一。

随后，记者来到城南建安南路一家旅行社，只见墙壁的显著位置贴着多条旅游线路信息，行业规范展板、禁烟标识和文明出游等宣传提示牌分立在前台。

“前些年，旅游服务的缺失造成游客对旅行社不信任，这也是近年来游客更愿意选择自驾游的一个原因。”该旅行社负责人告诉记者，为提升服务质量，他们专门对导游进行了集中培训，增强导游的文明意识。

“之前我们在这个旅行社跟团去海南，导游的服务态度很好，也没有遇到强迫游客购物的情况。我有几个朋友月底想去海南，我就推荐他们来这儿报团。”当天，记者在该旅行社看到，市民周晓丽带着朋友前来咨询相关事宜。

据了解，在各旅游窗口单位不断提升自身服务质量的同时，广安市不断加强旅游秩序监管，开展各类专项督查整顿行动，积极为游客营造良好的旅游环境。

记者从市旅发委了解到，每到重大节假日、寒暑假前，广安市都会对旅游窗口单位进行全面督查，要求不合规范的企业进行限期整改。同时，节假日期间，旅游、公安、交通等部门坚持24小时受理旅游投诉和应急处突值班制度，畅通“12301”全国旅游服务热线，维护游客合法权益，为游客提供安全稳定的旅游环境。

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