零售商业窗口：优质服务提升城市文明

□本报记者刘夏

商店、超市等零售行业和老百姓的日常生活息息相关，也是反映城市文明形象的重要窗口。近年来，广安市坚持以人为本，从细节入手，提升商场、超市等零售行业的管理服务水平，展示了窗口服务单位的文明形象。

干净整洁的地面、规范有序的经营环境……9月22日中午12点20分，记者来到广安城南中天国际一家大型超市内，只见在超市出入口、楼梯口、电梯口、服务台等处，都张贴有社会主义核心价值观、诚信建设、关爱未成年人等公益广告宣传；《服务承诺》《行业规范制度》也都一一上墙；总服务台也设有投诉举报电话以及商场的投诉意见簿。

“超市工作人员的服务很好，有时候我们带起娃娃来超市，推车不方便，他们都会帮一把。”市民曾琦告诉记者，该超市的优质服务给她留下了深刻印象。

随后，记者来到商店较集中的民安中街。走进一家鞋店，记者看到两位市民刚从店里看完鞋出门，营业员微笑着说：“过几天我们店里还会上新款，希望你们再次光临。”

“以前我们遇到过一些态度不是很好的营业员，对顾客的询问爱理不理。看到我们挑选很久后没有购买就走了，还会凶我们呢！”其中一位市民张菲菲说，这家店的服务态度很好，她以后会常光顾。

“如今市场竞争激烈，商店除了卖品质之外，还得卖服务，这样才能留住顾客。”该鞋店老板说，他们一直推行“三个到位”和“三个一样”服务承诺，即对顾客承诺“来时迎接到位，买时服务到位，走时帮送到位”和“离开与进厅一个样，退换和购买一个样，不买和购买一个样”，并通过员工培训使之入脑入心，受到顾客欢迎。

记者还了解到，不少药店门外设置了休息桌椅，并提供免费饮品，贴心之举让顾客为之称赞。

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