水电气业务办理窗口：高效便民获点赞

□本报记者刘夏

水电气业务办理与市民的日常生活密切相关，办理这些业务的小小“窗口”代表着城市的形象，体现着城市的文明程度和服务水平。近年来，四川广安爱众股份有限公司、国网广安供电公司等水电气业务单位不断提高服务效能，塑造窗口单位良好形象，获得群众好评。

9月12日上午9时，记者来到爱众股份客户服务中心民安中街收费大厅，只见每个窗口前都有三四位市民排队，等候区也坐满了来办业务的人；一名工作人员在大厅内巡查，看到有市民进入大厅，工作人员立即主动上前询问，介绍办理流程并指明办理窗口；大厅的自助缴费机旁，一名工作人员正在耐心地指导市民自助缴费。

记者注意到，排队缴费的大多数是中老年人。“我们年龄大了，眼睛不好，都是排队缴费。”来办理业务的市民徐明辉告诉记者，以前排队办理业务的人很多，需要排很久的队。自从大厅设置了自助缴费机，该公司推出了“掌上爱众”APP后，大部分年轻人都选择在自助缴费机或“掌上爱众”APP上办理业务，排队人群就“分流”了，如今排队时间短了，效率提高了很多。

随后，记者来到国网广安供电公司城区供电营业厅。大厅里干净整洁，工作人员着装统一，前来办理业务的市民较少。“绿色通道”窗口前，一位约70岁的老人正在咨询办理业务的相关流程。

“开设‘绿色通道\’是为了更方便快捷地为客户办理业务。”该公司客户服务中心书记卿明华介绍说，“绿色通道”是专门为老年人、残疾人等特殊群体设置的，他们可不用排队办理业务，办事效率大大提高。

记者看到，营业厅的一旁还设有24小时自助服务缴费厅，方便“上班族”缴纳电费。

“以前，营业厅工作人员上班的时候，我也在上班。他们下班，我也下班，缴电费很不方便。”当天中午12点20分，市民李丽芳来到24小时自助服务缴费厅，3分钟就完成了缴费。她说，现在有了24小时自助服务缴费厅，大家可以抽中午或晚上下班时间来缴费，简单又快捷。

与此同时，国网广安供电公司还推出了“掌上电力”APP，群众足不出户就能办理业务。

新闻推荐

各地公安打击毒品犯罪取得新战果

昨（11）日，省禁毒办和省公安厅联合召开新闻通气会，通报今年以来四川省打击整治制毒犯罪“4·14”专项行动进展情况。全省多地公安机关同步行动，向新闻媒体通报打击毒品犯罪取得的新战果。广安...

广安新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播广安正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。