上半年全国“12345”热线监测结果发布 广安市上榜“百分百接通榜”

本报讯（实习生唐欢记者胡苗）近日，记者从“12345”公众服务热线获悉，今年上半年全国334个城市“12345”热线监测结果发布，广安市名列第19名，成功上榜“百分百接通榜”，并入选“最佳进步榜”。

据悉，今年7月1日起，《政府热线服务规范》《政府热线服务评价》两套国家标准正式实施。第三方评估平台（D3方）于7月10日至8月15日对全国31个省(市)的334条“12345”热线的服务质量进行了监测。此次监测从接通情况和服务水平两方面对热线服务质量进行测评。根据测评结果，发布了“总体排行榜”“服务水平排行榜”“百分百接通榜”及“最佳进步榜”四大类榜单。按照“4次监测中连续3次及以上百分百接通”的测评标准，广安市成功上榜“百分百接通榜”；与去年同期水平相比，广安市总体排名上升了67名，名列第19名，入选“最佳进步榜”。

今年1月以来，广安市“12345”政府服务热线不断提高话务接听水平，规范了办理流程，明确了办理时限，按照“事事有回音、件件有落实、时时有回应”的总要求，确保热线接得通、有答复。截至7月底，该热线共受理群众来电71902件，办结率为99.95%，对15184件交办件进行抽样回访，其中满意件7872件，基本满意件3892件，综合满意率77.47%。

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