实施文化兴行战略打造广安金融旗舰 农行广安区支行企业文化建设纪实

□李华李彬彬

近年来，农行广安区支行坚持实施“文化兴行”战略，不仅初步形成了以精神文化为灵魂、以行为文化为依托、以制度文化为保障、以形象文化为载体的广安支行企业文化体系，更有力促进了支行的经营发展。截至2016年末，该行各项存款余额79.64亿元，年净增5.82亿元，创历史最高水平。各项贷款余额26.61亿元，年净增2.53亿元，余额规模和净增绝对值均列全市农行第1位。公司存款年净增1.88亿元，同比增长27.05%；日均余额年净增6.97亿元，同比增长8.72%，增量列全市各支行第1位；公司贷款余额14.86亿元，列全市各支行第1位。消费贷款结余9.5亿元，年净增3.92亿元，结余和净增均列全市第1位。近年来，该行荣获省级“文明单位”、省分行“文明单位”、省分行“精神文明建设工作先进单位”等各类省级以上荣誉近20项。

借文化扬起发展之“帆”

近年来，为推动业务发展，该行积极推进业务经营战略转型，不断转变营销理念、创新营销方式。

对内，以流程建设为核心，强力推进“1+N”综合联动营销和网点流程化营销，逐步建立了前后台、上下级行联动营销，岗位间流程化营销的新型营销体系；实行账户营销管理招投标制和新拓展账户计价制；在贷款发放前落实综合业务的开展和中间业务收入要求，多举措推进综合营销。同时积极倡导“用微笑感动客户，用服务铸就品牌，用精彩回报农行”的阳光理念，完成了全辖16个营业网点的文明标准服务导入，并引入“神秘人”监督机制，对营业网点服务质量、服务环境进行全方位监督评价。

对外，该行不断深入市场，积极营造“人无我有、人有我优、人优我新”的营销文化。一方面创新整合产品资源，推出“1+3”房贷套餐、购车分期付款等产品及活动，并以“阳光行”为切入点，打造“阳光服务，全新体验”的服务文化，从网点形象、产品包装、企业文化等方面，开展系列营销宣传活动。另一方面创新营销方式，通过与集团客户联合开展团队拓展训练、举办新春交响音乐会、开展阳光行理财巡讲等多种形式的客户答谢与回馈活动，增加客户对农行企业文化的认同感。同时，结合车载、LED等广告宣传的投放，全方位打造农行服务文化和品牌形象。

借文化运筹管理之“棋”

在总行企业文化核心理念的引导下，该行着力构建以价值创造为核心的绩效考核体系，逐步将员工的注意力从过于注重经济利益转移到崇尚事业和追求价值实现上来，在业务拓展中自主发挥拼抢精神，不断攻坚克难、开拓创新。

该行将营销绩效工资直接兑现到营销个人手中。突出对各项存款、中间业务和风险管理等指标的考核力度，按旬对指标完成进度进行红黑白贴旗管理，在内部网页设立网点营销业绩擂台，提醒注重指标的完成进度及业务发展排名。与此同时，并试点进行网点流程改造，通过对网点“工作流程”“营销流程”“考核流程”三个方面的梳理和设计，实现网点“人员岗位”和“薪酬管理”的流程优化。

此外，该行还十分注重制度的刚性和精细化建设。一方面完善内控管理体系组织建设，建立“红、黄、橙”风险等级管理和分管行长制度，将业务检查、个人重大事项报告、诫勉谈话、轮岗、强制休假等要求有效落实到位，形成全领域、全流程和全员的案件防范体系。另一方面通过开展业务宣讲，组织观看反腐倡廉警示教育展览，对领导干部邮寄廉政贺卡，在内部网页开辟合规文化、普法、案件防控专栏等措施，大力推进合规文化建设，连续5年无柜面业务案件、重大违规和重大差错事故，在各种检查中发现的问题数量逐年环比下降，风险管理质量持续提升。

借文化培植成长之“壤”

员工是企业发展的基本要素，也是企业的生存之本。该行始终把人的培养视为经营发展的原动力，通过全员素质的有效提升打造核心竞争力。

该行充分发挥内训师团队作用，大力推广客户经理导师制、业务条线跟班学习制和营业网点业务宣讲制，通过多渠道、多形式、全覆盖的职业培训，不断提升全员与市场的对接能力和整体战斗能力；在内部网页开辟在线学习专栏，编制下发业务营销和内控合规口袋书，利用网点视频发布系统开办“晨会课堂”；除业务学习外，采用拓展训练、职场心态培训、公共礼仪培训等形式，丰富学习内容，开阔员工视野。近3年来，累计参加各类培训的员工达600余人次。

借文化凝聚和谐之“气”

为使员工充分感受农行大家庭的温暖，该行努力营造文化亲和力，在内部网页开设行长信箱，与员工“零距离”对话；干部员工的生日和入党纪念日，总会收到一张满载祝福与期望的卡片；每逢新春佳节，前往一线看望慰问值守员工，为离退休老同志和困难员工送去问候与关怀，已成为行领导的一种习惯；乒乓球、羽毛球、摄影等多个兴趣小组、春节联欢会、趣味运动会等形式多样的文体活动，让工作之余变得丰富多彩起来。

同时，该行也将树立高度的社会责任感作为企业文化建设的重要内容，倡导干部员工发扬团结互助的传统美德，积极投身公益事业，向弱势群体伸出援助之手。近年来，该行先后组织干部员工向震区群众，贫困地区学校、儿童福利院以及农行身患重病的员工及家属等捐赠财物价值30余万元。

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