让窗口服务行业成为展示城市文明形象的“主阵地”

□本报记者杨雪莲

窗口服务行业是一个城市的“脸面”，其服务质量和水平直接体现了一个城市的文明。在迎接全国文明城市复查总评过程中，广安市“窗口行业”单位围绕测评标准，结合行业特点，发挥窗口优势，主动服务群众，取得了良好成绩。

“您好，请问有什么可以帮到您？”7月28日上午10时，在广安南站候车大厅，文明引导志愿者见一位带小孩的旅客携带行李太多，便主动上前询问并为其提供帮助。

记者在现场看到，候车大厅整洁明亮，清洁工正在认真地清扫每一个角落；在大厅中间的志愿服务台，摆放着轮椅、防暑药品等，工作人员微笑着迎接每一位旅客，随时准备为他们服务。“除了要为旅客提供咨询服务之外，我们还在服务台准备了轮椅，如果旅客行动不方便，可以将其推送到站台，还有一些救助药品，可以免费为有需要的旅客提供。”广安南站工作人员黄瑶告诉记者。

“我觉得广安南站环境很好，工作人员的服务态度也很好，让我们感到很温馨。”在候车大厅的旅客蒲瑞华对记者说。

随后，记者来到广安客运枢纽站，发现售票大厅内人虽多，但一切都显得秩序井然：旅客有序排队购票，文明服务志愿者在站内随处可见，车站各个岗位的工作人员正在热情、文明、礼貌地为旅客服务。

据广安客运枢纽站站长刘俊介绍，在日常工作中，他们十分注重对志愿者服务和文明劝导两方面的管理，努力为广大旅客提供更加舒适的候车环境和乘车环境，展示广安良好的窗口服务形象。

当记者到达市政务服务中心时，市民邓海洋刚办完事出来，他说，“大厅非常整洁，窗口工作人员服务态度很好，办理速度也很快，我感到很满意。”该中心有完善的办事指南、网上办证大厅以及各类温馨提示，这些贴心便民的服务设施和举措，为广大群众营造了便捷舒适的办事环境。

近年来，广安市主城区各窗口服务单位坚持把为民、惠民、利民作为工作的出发点和落脚点，多措并举，努力增强人民群众的获得感和幸福感，让群众看到了真真切切的变化，得到了实实在在的实惠，真正让文明服务的窗口成为展示广安文明形象的“主阵地”。

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