广安市建立“乐逍消”放心舒心消费联盟

本报讯 近日，市市场监督管理局和市消委会发文，宣布广安市“乐逍消”放心舒心消费联盟成立。该联盟以促进安全消费、放心消费、舒心消费为目的，由全市（含高竹新区）自愿加盟的市场经营主体组成的非营利性组织。联盟成员单位结合企业实际开展诚信经营承诺、首问和赔偿先付、线下无理由退货、消费投诉公示、在线纠纷调解、设立消费质量首席官、设立示范店（柜台）、探索成渝消费维权新举措等消费维权工作。市级联盟秘书处设在市消费者权益保护服务中心，各县（市、区）成立县级联盟秘书处，秘书处负责对提出入盟申请的企业进行审批，同时负责做好联盟各成员单位的联络协调、信息共享、经验交流等工作。

截至目前，全市有食品（餐饮、流通、生产）、通讯、物业、汽车、眼镜、建材等行业的208家企业加入市县两级联盟，联盟成员单位覆盖全市50余个乡镇、街道办事处。联盟成员单位均作出“商品无假劣、宣传无误导、价格无欺诈、投诉无障碍、退货无推诿”的诚信经营承诺；设立消费质量首席官（女性消费质量首席官称为“乐消娘”，男性消费质量首席官称为“乐消郎”）117人，开展商品质量自检93批次；在大型商超、卖场设立示范店（柜台）85个；与场所内的销售者或者服务者在双方自愿的基础上签订消费者投诉赔偿先付协议（条款）314个，设消费维权保证金209.4万元，当出现侵害消费者合法权益的行为，销售者或者服务者故意拖延处理或者无理拒绝赔付，以及因销售者或者服务者撤场等情况导致消费者无法获得赔偿时，由商场、市场和平台经营者向消费者进行先行赔付；在服装、家具、鞋、眼镜等商品实施7天内线下无理由退货，退货202件，退货金额19.54万元；经营场所公示有效消费投诉信息35条；ODR企业（全国12315互联网平台在线消费纠纷解决企业）在线和解消费纠纷115例；开展跨区域线下无理由退货和消费维权沟通办理。在高竹新区邻水县高滩镇、坛同镇和渝北区茨竹镇三地联盟成员单位实现异地线下无理由退货；广安市与渝北区开展消费维权沟通办理，消费者在两地购买商品或接受服务合法权益受到侵害时，可以就近向其居住地市场监管机构投诉，由居住地的市场监管机构转办投诉案例，已成功调解3起异地消费维权案件，实现消费者“足不出户”进行异地维权。

(何伟）

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