跨省消费纠纷 就地维权解决

本报讯 （记者 刘定春）“现在已经达成了一致意见，双方是否满意？”“满意。”“满意。”9月17日，邻水县矛盾纠纷大调解中心，在邻水县消委会、邻水县市场监管局工作人员的调解下，消费者谭显辉与重庆市艺顶装饰工程有限公司“握手言和”，为此次异地维权画上了圆满的句号。

9月初，消费者谭显辉拨打广安市政府服务热线投诉，称他今年1月21日与重庆市尚顶家居有限责任公司签订住房装修合同，对其位于邻水的自有住房进行装修，工期为100个工作日。施工中，谭显辉发现该公司存在未按约定安装施工监控、工程质量差、工期无限拖延等问题，多次要求整改无果，请求维权。

接诉后，邻水县消委会、邻水县市场监管局认真、详细地了解和记录投诉的有关情况，鉴于消费者在邻水、被投诉方在重庆的实际，启动川渝合作推动消费者异地维权模式。

“今年1月，四川省保护消费者权益委员会与重庆市消费者权益保护委员会联合下发了《关于建立川渝异地消费维权机制的通知》，明确两地消费者在任何一地购买商品或接受服务时产生消费纠纷，均可在其住所地进行投诉，降低往返两地的维权成本。”市市场监管局负责人介绍，为推动《通知》落地，广安市积极推进跨区域消费纠纷就地维权，促进建设活而有序的川渝消费市场。

9月15日，邻水县消委会、邻水县市场监管局联合重庆市江北区消委会、江北区市场监管局到重庆市尚顶家居有限责任公司展开调查。经查：重庆市尚顶家居有限责任公司现已合并至重庆市艺顶装饰工程有限公司，其债权债务由重庆市艺顶装饰工程有限公司负责。重庆市江北区消委会、江北区市场监管局约谈现接手的装修公司，要求其遵守诚信、履行合约、整改遗留、保质保量、限时完工。

9月17日上午，邻水县消委会、市场监管局和江北区消委会、市场监管局相关工作人员前往邻水县谭某住房装修现场查看，了解到谭某所诉事项大多客观真实。

9月17日下午，邻水县消委会、市场监管局工作人员在邻水县矛盾纠纷大调解中心对该纠纷事件进行了调解，双方达成协议：消费者谭显辉与重庆市艺顶装饰工程有限公司建立互信基础，互谅互让，谭显辉按照合同规定支付工程款，公司派专业施工人员对不合格工程进行全面整改，10个工作日内完成整改工作，消费者进行检查验收；整改验收合格后，消费者再支付部分款项，完成后续工程，后续工程验收合格后，支付剩余工程款。目前，该装修工程已经恢复正常施工。

“跨省消费纠纷不用跑重庆，在邻水就把投诉的问题解决了，这种方式太好了。”谭显辉竖起拇指点赞。

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