2017年，广安市消费投诉举报指挥中心受理咨询投诉举报6256件，挽回经济损失200余万元为消费者撑起“保护伞”

□本报记者徐瑜

“非常感谢你们。”日前，在邻水县丰禾工商质监所，消费者熊某拿到修好的手镯，不住地向质监所工作人员表示感谢。

原来，熊某在丰禾镇某超市首饰专柜购买的价值2500元的手镯出现断裂，找到商家要求退货退款遭拒后，他拨打了“12315”消费者投诉热线，接到投诉后，丰禾工商质监所组织工作人员到该超市了解情况。经核实，消费者所诉情况属实。经过调解，商家同意将断裂的手镯修好。

熊某反映的问题圆满解决，只是广安市工商部门维护消费者合法权益的一个缩影。2017年，广安市工商部门以“红盾春雷行动”为抓手，强化商品质量监管、钢材市场整治、红盾维权等工作，让消费者的合法权益得到保障。

受理消费者咨询投诉举报6256件

1月26日，记者在市工商局了解到，去年广安市消费投诉举报指挥中心受理消费者咨询投诉举报共6256件，其中受理各类咨询4709件、即时答复率为100%，受理投诉1355件、办结率为99%；受理举报92件、办结率为93%；为消费者挽回经济损失201.3万元。

“以商品类型划分，2017年交通工具类商品被投诉举报次数最多。”市工商局消保科工作人员向记者介绍，“以服务行业划分，2017年电信服务、餐饮及住宿服务被投诉举报次数排在前三位。”

该工作人员告诉记者，除此之外，近段时间房屋装修服务类投诉呈日益上升趋势也值得消费者注意。

“目前处于家庭装饰装修的旺季，市民朋友要注意在装修过程中容易引起纠纷的一些问题。”该工作人员提醒广大市民朋友，签订装修合同时要仔细，应将使用的材料具体品牌、装修完工日期等在合同中写明，以

防备装修公司以次充好，拖延工期情况发生；对装修价格要心中有数，对所使用的材料价格做一些了解，选择比较多家公司的装修报价；选择好装修原材料，定期验收施工质量；在合同中注明保修期限，分期付款方式等内容，以防备装修公司把风险全部留给消费者。

“拳”力出击营造良好市场环境

线下线上抽检1196个批次，查处不合格商品案391件，处罚没款213.96万元，下架退市商品货值111.3万余元……这是市工商局开展的“红盾春雷行动2017”活动取得的成效。

“红盾春雷行动2017”中，全市工商系统组织开展了冬季取暖保暖用品、成品油、化肥农膜、儿童用品、钢材建材、汽摩零配件、通讯产品等商品质量抽检，为消费者挽回经济损失49.62万元。

不仅如此，市工商局还开展了一系列专项整治行动：

——全覆盖抽检钢材市场，对质量不合格钢材迅速查处，始终保持钢材市场监管的高压态势，查处市场销售不合格钢材案75件。

——开展生活用纸专项整治工作，加强生活用纸市场巡查，督促经营者履行进货查验义务，集中进行抽检，全市抽检生活用纸共50个批次，对2个批次不合格商品迅速依法查处。

——与相关部门开展联合执法，突出查处取缔以老年群体为对象的欺诈营销保健食品、理疗产品、小家电等违法行为，加强重点场所监控，开展法律法规、保健食品、理疗产品、小家电商品等知识宣传，引导健康理性消费，增强维权意识。

一系列整治行动，进一步营造了良好的市场环境。

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