“12345”政府服务热线9月受理群众来电13092件 办结12575件，办结率达96.1%

本报讯（记者胡苗）10月18日，记者从广安市“12345”政府服务热线受理中心获悉，9月，该热线受理中心共接入群众有效来电13092件，直办5782件，转办8212件，已办结12575件，其中超期办结324件，办结率96.1%。该热线受理中心对转办的3068件进行了抽样回访，市民对办理结果的综合满意率为70.9%。

从群众来电反映诉求分类分析：咨询类7595件，占总量的58.0%；投诉类2283件，占总量的17.4%；求助类3032件，占总量的23.2%；建议类104件，举报类62件，其他16件；从来电所属类别进行分析：城乡建设类3052件，农业农村类2926件，民政类1558件，政法类1347件，环境保护类1232件，劳动和社会保障类1050件，此6类占总来电量的85.3%。

在城乡建设类中，群众对与生活密切相关的水电气、房屋的交付时间及质量、公共设施维护等方面的投诉建议较多。例如，广安区大安镇青山路、前锋区小井乡小井村7组、广安城南鹭岛国际小区等地经常停水；武胜县沿口镇山水绿城小区及旧县乡文教村5组、岳池县北城乡庙儿坝村7组、邻水县城北镇六家桥安置房等地长期停电；邻水县黎家乡、协兴园区协兴镇先锋村1组经常停气等。

在农村农业类中，市民对***、土地承包、低保评定与退出等问题反映较多；反映环境污染、夜间噪声扰民的来电仍居高不下。此外，反映车辆乱停乱放来电突增。

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