利用格式条款排除消费者解释权 一百货商场“解释”不成反被罚

□胡旭 本报记者 刘婧

案情介绍：

近日，邻水县工商质监局执法人员开展执法检查时，发现某百货商场发放的会员卡上含有“XXXX会员卡，此卡使用解释权归属XX百货商场所有”等内容，立刻引起了执法人员的注意。

经查，该百货商场为了增加营业收入，单方设计制作会员卡和购物卡以吸引顾客消费。在会员卡和购物卡上印制“此卡使用解释权归属XX百货商场所有”和“本商场保留最终解释权”等内容，以保障自身利益，免除责任。

该局执法人员依据《侵害消费者权益行为处罚办法》相关规定，对该百货商场做出“处罚款5000元”的行政处罚。

案件评析：

邻水县工商质监局执法人员指出，《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条明确规定“经营者向消费者提供商品或者服务使用格式条款、通知、声明、店堂告示等的，应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明，不得作出“经营者单方享有解释权或者最终解释权的规定。”

在此，该执法人员提醒经营者在经营活动中应当合理合法，遵循自愿、平等、公平、诚实信用原则，依照《消费者权益保护法》等法律法规的规定和与消费者的约定履行义务，不得侵害消费者的合法权益。同时，他提醒广大消费者多了解相关法律法规，拿起法律武器，维护自己的合法权益，在日常消费中，发现有侵权行为应及时投诉，并注意留存相关证据，方便维权。

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