创新方式“阳光助残”

近年来，农行邻水县支行始终秉承“客户至上，始终如一”的服务理念，不断优化服务环境，提升服务水平，创新服务方式，贴心服务每一位残障人士，向广大残障人士传递来自农行的贴心关怀。

为给广大残障人士创造一个温馨、舒适的服务环境，该行在各网点设置了无障碍通道、爱心窗口等绿色服务通道，配备了爱心填单台、爱心座椅、应急药品箱等设施设备，不断优化网点服务环境。同时，该行还通过增设离行式自助银行、助农取款点，大力布放POS机、转账电话等自助终端，依托个人网银、掌上银行等电子银行渠道，为残障人士提供便捷的金融服务。

该行聘请专业人士为各网点员工培训手语知识，精心编制无障碍交流手册在全行推广运用，借助内部网站、微信群等渠道相互交流学习先进经验，不断提升前台员工服务残障人士技能水平。该行要求各网点大堂工作人员积极做好残障人士填单指导、业务办理引导等现场服务工作，为残障人士提供细心、周到的服务。同时，该行将服务残障人士列入优质文明标准化服务考核重点内容，并与绩效工资分配进行挂钩，加大奖惩力度，健全提升残障人士服务水平常态化工作机制。

为全面提升“阳光助残”能力，该行不断创新服务残障人士方式，成立了“阳光助残”青年志愿者服务队，志愿者们利用业余时间深入特殊教育学校、敬老院、乡镇以及村（居）委会开展送金融服务上门活动，为行动不便的残障人士、孤寡老人办理各类金融业务，宣传反假币、反洗钱、防范电信诈骗等金融知识。据统计，自该行“阳光助残”青年志愿者服务队成立以来，已开展上门服务170余次。同时，为最大限度方便残障人士，该行设立了“阳光助残”服务热线电话、“阳光助残”微信群两个服务平台，并通过各种渠道积极向广大残障人士推广，鼓励残障人士通过服务平台申报上门服务需求，在接到客户服务需求后，第一时间安排人员上门服务，让残障人士足不出户便能享受到便利、优质的金融服务。

（谭伟）

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