互联网+智慧社区架起为民服务“连心桥”

“在手机上一点就能交水电费，再也不用跑路了！这个软件真的太方便啦！”在社区工作人员的指导下，龙家碾社区一名试用智慧社区小程序的居民开心地说。

近日，高新区永兴镇龙家碾社区“互联网+智慧社区”平台正式上线，这是高新区针对广大群众推出的区级“我为群众办实事”实践活动重点项目，目前正在大力推广阶段，通过辖区居民参与试用，后期根据居民的试用反馈意见再作优化调整。截至目前，社区居民注册人数已达3513人，活跃人数达15787人，超过户籍人数三倍。

□邓燕谊

自党史学习教育开展以来，高新区深化党史学习教育成效，扎实凸显为民服务，精准发力开展“我为群众办实事”实践活动，坚持以群众服务目标，以数字化服务为突破口，积极运用智慧科技手段赋能社区治理，探索“互联网+智慧社区”新模式，不断提高人民群众的获得感、幸福感、安全感，切实推进基层治理体系和治理能力现代化。

盘活科技资源搭建“智慧”平台

“咱们这个软件是真正面向居民群众的，只要你会简单操作智能手机，就能享受智慧社区带来的便民、高效！”龙家碾社区党委书记潘长虹说道。

近年来，高新区创新为民服务理念，积极利用发展优势，盘活科技资源，将科技资源融入民生工程建设中，提升为民服务能力。今年3月以来，永兴镇龙家碾社区在区党工委、镇党委的指导下，积极对接辖区科技企业，共建“互联网+”智慧平台，以科技助力智慧社区发展。

深化科技赋能，搭建智慧架构。龙家碾社区通过和中国移动西部数据中心合作，利用微信公众号，搭建“手机订阅+后台软件+云端数据”的智慧平台架构，为居民提供手机端免费订阅、第三方公司开发后台管理软件、购买云端数据存储服务的智慧新模式。同时，进一步升级云端应用，注重用户隐私安全，提供安全保障。引入西部数据中心为后台用户数据“保驾护航”，赢得群众认可。

聚焦群众需求精准对标便民服务

生活交费指尖点、疫情防控及时报、三务公开全透明、基层治理全覆盖……这些便民实用的功能率先在社区平台上线了。社区党委前期通过多种方式，了解收集群众需求，制定需求项目清单和服务方案，为群众提供精准便捷的社区服务。

龙家碾社区聚焦群众需求，回应群众关切，用心用情用力解决民生实事，切实提升辖区居民幸福感、获得感、归属感。在党建学习方面，提供便捷“掌上电子书”，在线上开设党史专栏，分设各类学习窗口，每日推送重点学习内容，以方便辖区党员群众学习。在便民服务方面，打造线上“便民服务站”。关注社区微信后，群众可随时查看社区动态和疫情防控信息，还能线上办理疫苗预约与接种查询、党费交纳、民生救助、网上购物、智慧物业服务等各类公共服务，构建“15分钟生活服务圈”，真正架起联通社区和群众的“连心桥”，努力构建居民、社区共建共治共享的基层治理新模式。

围绕基层自治线上线下同频共振

居民参与度不高、社区事务繁杂、社区工作难开展……这些基层自治问题不仅是社区面对的挑战，也是转变政府职能，提升基层自治能力的机遇。

龙家碾社区在永兴镇党委、政府的指导和支持下，积极发挥互联网优势，着力优化智慧平台线上服务功能，推行“线上+线下”共商共治模式，极力解决治理难题，构建基层自治生态圈。

三务公开“明”——网上公开事务，提升政务透明度。开设网上党务、居务和财务三务公开阵地，使党务、居务和财务更大程度地接受公众的监督，让基层群众自治组织的权力充分运行在阳光下。

线上参与“议”——掌上参与议事，提升群众参与度。开通掌上议事平台，将群众反映的问题梳理成议题在平台发布，收集群众意见建议，充分发挥群众智慧。

网格治理“通”——融通网格治理，提升基层治理效能。在微信公众号上开通网络上报功能，明确上报时间、事项等流程，以科技赋能“人人都是网格员”，构建共建共治共享智慧社区。截至目前，已处理办结新冠疫苗接种预约，来返绵登记、上报等各类事项4933余件。

高新区将不断深化党史学习教育成效，持续推进“我为群众办实事”实践活动，积极优化智慧社区平台建设，丰富线上功能，积极对接便民服务资源，完善议事决策机制，着力建设集学习型、服务型、智慧型一体的“互联网+”新型社区，为群众提供更多便捷优质的服务，切实提升群众参与度、满意度和幸福度。

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