将“服务窗口”搬到群众家门口

□华蓥融媒 周松林

“蒋大爷，安装了这个护栏后感觉怎么样嘛？”“好得很！感觉安全多了，谢谢你们”……

11月16日，华蓥市天池镇绿水洞社区党总支书记戴国锋再次来到社区居民蒋国富家，了解前段时间帮助老人申请的无障碍设施使用情况，并为老人进行养老保险生存认证。

绿水洞社区前身为绿水洞煤矿离退休职工管理委员会，社区居民大都为绿水洞煤矿、绿水洞医院职工或退休职工，除了集中居住在528家属区、岭安山家属区、高家桥家属区等地外，大部分居民都散居在其他村（社区）。同时，由于部分退休职工年龄偏大、儿女不在身边等，导致他们到社区驻地办事极为不便。

根据实际情况，绿水洞社区积极转变服务方式，推行帮（代）办工作机制，居民通过电话或口信等方式提出需求，社区干部就及时上门服务。

“这两年，我们受理得最多的就是社区居民的养老保险生存认证和代缴医疗保险。”据戴国锋介绍，随着时代的进步和发展，居民已经不需要到社保大厅或者社区进行现场集中认证，只需要他本人或者其家人在手机上下载相应的软件，按要求操作就可以完成。不过对于部分年龄较大、亲人不在身边又不会使用智能手机的人来说，想要完成认证就比较困难。

“一些居民到社区办理认证，我们的工作人员会协助他们，而那些行动不便的居民，我们会上门为他们提供服务。”戴国锋介绍说，“社区哪些居民需要上门服务，我们早已做到心中有数，很多时候还没等到他们联系，我们就已经上门为他们办理了。”

绿水洞社区干部上门为群众办理服务事项，是天池镇将“服务窗口”搬到群众家门口的一个缩影。

天池镇把推行为群众开展上门帮（代）办工作机制作为“我为群众办实事”实践活动的重要工作来抓，要求村社区和驻村干部定期不定期对不方便到现场办理服务事项的残疾人、老年人、留守儿童等群体，在代缴医保、养老保险生存认证、残疾辅助器具申请等事项上开展上门服务，为群众提供更快捷、更人性化的服务。

“镇村干部定期上门收集群众（代）办服务事项，还会收集群众问题、摸排了解情况，尽可能将问题解决在萌芽状态，防止问题因发现不及时、化解不到位而积累，切实把问题解决在基层、矛盾化解在当地。”天池镇纪委书记韩海军介绍说，“今年6月的一天，仁和村党支部书记邓正兵就及时处理排除了一个重大安全隐患。”

原来，邓正兵在上门为群众办事途中，有村民提醒他路上注意安全，因为桐子湾悬崖边经常有落石滚下来。

听到村民这样说后，邓正兵留了个心眼。他在返回途中特意在桐子湾停了下来，他发现边坡上滑落了很多石头，存在很大的安全隐患，于是邓正兵当即组织人员在滑坡点两端设置了简易警示标志，并向天池镇党委政府报告。征得同意后，邓正兵组织专门力量对路面的落石、坡上的滑石进行了及时清理。

“今年雨水较多，如果不及时组织清理，很可能就会发生山体滑坡，影响周围20余户村民的生命财产安全和天池、禄市两个镇主干道的畅通。”邓正兵介绍说。

为举一反三，天池镇还积极组织镇村干部成立工作专班，对全镇进行拉网式排查，并就发现的隐患立即落实监测预警、转移避让或应急排危等防范措施，确保人民群众生命财产安全。

“村、社区干部处于社会治理的‘神经末梢’，定期走访群众能够充分了解村情民情，及时掌握第一手资料，为群众排忧解难，以便更好地发挥基层党组织凝聚群众作用，提高基层治理能力。”韩海军分析说。

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