收集“考题”更得做好“答卷”

□萧舟

华蓥市建立流动信访进街头、进社区、进村头工作机制，变被动接听为主动接访，到群众中去“零距离”收集困难问题和意见建议，并明确回应群众问题的责任人和限定办结时间，及时通报处理进展。

群众向党员干部反映问题，是对党和政府的信任，也是公民行使参与权、表达权和监督权的重要方式。从这个意义上来说，群众反映的问题就是给各级党员干部出的“考题”，党员干部必须要以高度的政治责任感和历史使命感，向群众交出一份高质量的“答卷”。

向群众交出高质量的“答卷”，要公平公正地处理群众的合理诉求。当前，我们正处在一个利益格局多元化的社会，群众通过反映问题使自己得到更多实惠本无可厚非，并且通过正当合法的途径维护自身利益正是社会治理规范化、法治化的具体体现。处理群众提出的问题，要在法律政策框架下，以事实为依据、以法律为准绳，把维护群众合法权益作为工作的出发点和落脚点，切实把群众合理合法的利益诉求解决好。

向群众交出高质量的“答卷”，要压紧压实党员干部的工作责任。虽说群众反映的问题不一定都对或者不一定都能在现实条件下得到圆满解决，但是认真倾听、收集群众的意见和建议，才能详细了解群众想什么、做什么、盼什么、需什么，才能与群众面对面交流、讲解政策法律，更好地化解群众心中的郁结。要推出群众反映问题的处理跟踪机制和群众满意度评价机制，对群众反映的问题，凡是法律和政策有明确规定的，应该及时落实到位；对于没有相关规定，在当前条件下能够解决的要及时解决；对于明确违反法律或相关规定的，要及时做好解释工作，以实实在在的工作成效密切党群干群关系。

向群众交出高质量的“答卷”，要善于从解决群众工作中举一反三。解决群众的诉求，不能“见子打子”，要以问题为导向，从个案中去找出共性问题并及时加以改正或完善。特别是在平时的工作或决策中，要善于问政于民、问需于民、问计于民，汇聚民智、凝聚民力，在良好的沟通协调中找准工作着力点和侧重点，增强工作和决策的科学性、预见性和主动性，最大限度地把矛盾和问题预防在发生之前、化解在萌芽状态、处置在初始阶段，真正做到把实事好事办好，办得让群众满意。

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