回复“群众来信”要“有的放矢”

□游青

近日，华蓥市一市民致信该市交通运输部门，就城市公交线路线路规划、公交班次、经停站点等存在的一些问题提出了意见和建议。收到来信后，该市交通运输部门立即安排人员对其反映的问题进行调查，组织相关股室和企业详细研究解决方案，并在第一时间将办理情况进行了回复。对市民来信中暂时不能实施的建议，也作了非常详细的解释。

当前，各级政府部门与群众的沟通越来越顺畅，形式也日益多样。特别是随着时代的发展，政府部门大多时候都能在第一时间了解到群众呼声，第一时间与群众进行有效的沟通。无论是信箱、媒体、电话、见面，还是网络、微博、微信等，政府相关部门的回应基本上很及时，态度也很温和，态度蛮横、语言粗暴或置之不理的情况也越来越少。

对于群众的呼声或意见建议，做到“有所应”仅仅是第一步工作。关键是要真正解决实际问题，要反省为什么会出现这些问题，还要下决心杜绝类似的问题再次出现。冷冰冰且千篇一律的敷衍回复固然不行，即使言语和善，却不能直指问题核心同样不可取。群众反映问题，其目的主要还是期盼相关部门能够解决，如果不能做到“有的放矢”，再温情的语言和态度也会令人失望。

“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”群众中有了“意见”和“呼声”，说明他们有了困难抑或诉求，也或多或少反映了一些工作还有做得不够的地方。工作难免有疏忽或不足，关键是如何去面对这些问题、如何解决这些问题。群众有“意见”或“呼声”的时候，恰恰是政府部门了解民情、倾听民意的有效途径。

不管是信访工作，还是群众来信，只有把心贴近人民群众，真正为人民群众排忧解难，才能获得大家的信赖和点赞。

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