海螺沟景区 提高游客体验满意度

甘孜日报讯 进入夏季旅游接待旺季以来，海螺沟景区将旅游服务质量当作体现务实工作作风，回应游客需求的总抓手，多措并举，提高游客体验满意度，巩固旅游品牌成果。

坚持问题导向，完善考评机制。聚焦旅游接待中景区管理机制存在的突出问题，采取有针对性的举措，一方面发扬钉钉子精神，加强从业人员意识提升，增强基础保障和机制保障，另一方面在细化景区从业人员考评机制的同时,还引入多种服务考评标准，责任到人、明确奖惩,切实解决旅游服务中存在的问题，提高景区服务从业人员的主动性和积极性；景区部门协作、创新工作方式。利用现代通信工具，建立海螺沟旅游运营指挥调度群，加强对景区内外旅游市场秩序监管和旅游从业人员在岗服务情况督查，实现景区涉旅单位、企业多方参与协作，建立从发现问题到处理问题的有效处理机制，实现政府主导、企业参与、监管到位、一把手负责的工作格局；强化日常管理，提升服务质效。切实做好景区范围内的治安巡逻、道路交通、设备运行、日常维护、信息发布等日常管理工作，营造了一个舒适、安全的旅游接待环境，在增强广大游客和景区群众获得感的同时，更好地展现新时代海螺沟景区的发展温度。

海管局中心报道组

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