文明之花别样红 ——记州公安局交警支队车辆管理所

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在雪域高原，有这样一支全心全意为人民服务、团结协作、政治过硬、作风优良、业务精通、优质高效的公安队伍。这支队伍仅有22名干警，担负着甘孜藏区18个县（市）、幅员面积15万多平方公里的117510辆机动车、102140名机动车驾驶员的管理任务，他们就是州公安局交警支队车辆管理所。

■吴利锋 文/图

文明之花高原藏区盛开

近年来，州公安局交警支队车辆管理所以“人民公安为人民 做人民满意的公安”为宗旨，不断提升服务水平，不断促进公安车管事业发展，多次受到表彰及群众的一致好评，先后被评为州级精神文明单位，被省公安厅评为三等车管所。自2011年以来，5人被州公安局评为优秀公务员，6人被州公安局党支部评为优秀党员，1人获得州公安局个人嘉奖，1人获得“优秀共产党员”称号，3人获得州公安局党支部“共产党员示范岗”称号。

实现高效服务零投诉

2008年以来，州公安局交警支队车辆管理所由于业务量巨增，原有场地和设施已不能满足群众和车辆发展的需要，车管所领导果断决定，放弃在县城内优越的办公环境，毅然搬到了离城区15公里，海拔3222米，条件艰苦（年平均气温不到2度）的折多山折多塘村进行办公。现在，该所有车辆使用场地20000多平方米，有效缓解了办事车辆缺少使用场地的困难。

管理所在折多山处设置了便民办事大厅，在办事大厅内设置驾驶人员业务受理窗口、机动车业务受理窗口，机动车查验窗口，违法处理窗口。管理所现有驾驶人员科目一考场10所，驾驶人员科目二考场2所，驾驶人员科目三考场2所。目前已经有5所有资质的机动车驾驶员培训学校学员考试机构，负责2个机动车安全技术检测站的监督考核管理和全州各类机动车查验、注册登记、核发检验合格标志、转移登记、变更登记、注销等业务，负责全州社会化检测机构及18基层大队车辆管理业务的监督、指导工作。

同时，车管所出台了《文明服务用语标准》、《文明用语管理制度》等制度，并与干警们逐一签订了《优质服务十项承诺书》；在民警、辅警中开展“文明用语、服务忌语一句话教育”活动，实行制度上墙，岗位警官公示制度。设置学雷锋示范岗2个，文明科室2个，岗位标兵3个，青年志愿服务队1个，青年志愿服务人员8名，便民利民设施5处，便民利民服务措施8条。仅今年1至7月，机动车总业务量31176笔，日平均业务量202笔。

在办证大厅新增设“值日警官”窗口，专门接待前来咨询办牌办证事宜的群众，平均每天接待咨询查询、解难答疑人次在80次以上，既消除了群众盲目无效排队的现象，也为其他窗口民警准确高效办理业务进行了前置过滤，实现了高效服务零投诉。现在，群众到该所办证大厅办理驾驶证年审只需经过2个窗口，办结时间由过去的40分钟缩短至20分钟。

不断完善便民服务措施

随着经济快速发展，人民生活水平不断提高，百姓的车辆购买力增强、购买量增加，小车家庭化已成为国家富强、社会文明进步的标志。近十年来，甘孜州机动车由原来单位用车为主，实现到个人用车为主的转变，州内车辆由原来的几千辆发展到现在的11万辆和10万余名机动车辆驾驶员，车辆拥有数和车辆驾驶员呈几何井喷式增长。

为提升服务质量，保障服务水平，该所狠抓便民利民服务和基础设施建设，把便民措施做到最人性化，把硬件建设提升到先进水平。该所以正规化建设为主线，努力创建群众满意的队伍、群众满意的服务、群众满意的环境，大力打造“服务型车辆管理所”，不断提高服务水平和群众满意度。在严格落实“窗口”服务首问责任制、义务导办制、限时办结制、延时服务制和上门服务制度的同时，推出了车管服务“就近办理”、“远程办理”、“预约办理”、“社会办理”、“自助办理”、“一体办理”的“六办理”管理模式和“互联网+”的服务模式；设立了车辆办理指南和车辆办理咨询服务台，不断完善便民服务措施。对有特殊需要服务的车主，实行个性化服务；推行了机动车PDA智能远程查验系统、驾驶人考试互联网自助预约系统、互联网提交身体条件证明、互联网补换证、交通违法信息查询等十多项先进的服务措施，有力地推动了全州车驾管工作和队伍建设的健康发展，为车辆管理所正规化、规范化建设奠定了坚实的基础。

在驾考中，对不明情况的考生进行耐心解释，坚持做到有理、有据、有节。对于考生提出的一些要求，在合法合理合情的情况下，都尽量予以满足，并为一些年纪较大的考生和孕妇开通了绿色通道，提前进行考试。

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