甘孜移动开展“‘3·15’总经理服务日”保护消费者权益

甘孜移动总经理李林格在为客户讲解业务。康定市公司总经理陈燕萍在渠道点为用户讲解业务。

3月15日，四川移动甘孜分公司在全州18个县（市）范围内20个核心营业厅同步开展“‘3·15’总经理服务日”活动。甘孜移动总经理李林格前往康定市公司北门营业厅与客户进行“零距离”接触，认真倾听客户心声、了解客户需求、收集客户意见和建议，为客户提供了亲切优质的服务。

李林格总经理在活动现场向用户宣讲了“六项服务承诺”，并表示甘孜移动将始终不渝坚持“客户为根、服务为本”的服务理念，为客户提供更加高效、实惠、安全、便捷的服务，全力确保甘孜移动的网络更流畅、资费更优惠、消费更透明、信息更安全、服务更便捷，让用户更放心、更信赖。

在此期间，全州18个县（市）公司总经理率队在当地营业厅开展“总经理服务日”活动，现场解答客户咨询和投诉、办理移动业务、宣传防电信诈骗、不知情治理等服务举措。服务日当天累计接受客户咨询及业务办理500余人次，向社会大众表达了甘孜移动加强消费维权、提升用户服务满意度的决心，深受广大消费者欢迎。

活动前期，甘孜移动早作部署、精心准备、提前预热，全面落实各项服务举措，赢得用户信任。一是主动向社会公开“六项服务承诺”，即全新体验4G网络，流量资费实惠简明，订购收费清晰透明，严厉打击不良信息，严格落实实名登记，便捷提供星级服务，并邀请客户监督。二是成立以分管领导为组长，各后台支撑部门协同参与的“3·15”服务保障工作小组，统一部署，明确分工，建立高效的内部协调机制，及时应对各种突发事件。三是全力做好客户投诉处理工作。要求各级投诉处理部门及人员严格落实服务承诺实施责任制，通过巡查抽查、专项检查、明察暗访等多种方式检查承诺落实情况。四是高度重视网络运行维护保障工作。提前做好各项突发事件应急预案，快速响应客户需求，确保各类故障得到及时有效处理。

下一步，甘孜移动将以客户体验、感知和评价为标准，密切跟进各项承诺的落实情况和实施效果，树立移动服务领先的阳光形象，全方位提升客户满意度。

新闻推荐

小康不小康 关键看老乡 甘孜州绘就“三农”发展新蓝图

本报讯（记者田杰）“十三五”是甘孜州全面脱贫攻坚的决战期，也是全面建成小康社会的决胜期。如何推进全州“三农”工作卓有成效展开？3月14日上午，记者采访了忙碌之中的州农委办主任任杨志贵。面对记者...

甘孜新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是甘孜这个家。