提高综合服务能力 满足百姓看病需求 ——州人民医院大力提升医疗质量及管理水平

多吉院长深入科室就学科建设进行指导。儿科质控甘孜分中心成立。表彰医院先进集体和个人。开展护理管理培训。大型医疗设备高压氧仓。

医院的核磁共振设备。

■州医院 文/图

近年来，州人民医院以创建“三甲”医院为契机，狠抓医疗质量，不断提高服务质量及管理水平，稳步向着实现藏区一流医院目标奋进。

医疗质量及安全管理一直是医院管理的核心工作。医院医务部作为医疗质量及安全管理责任部门，高度重视医疗质量及安全管理工作，始终坚持贯彻“以患者为中心，以质量为基础”的管理理念，紧跟医疗质量管理发展趋势，不断修订和完善医疗质量管理制度，梳理管理流程，逐步建立起科学、合理、高效的医疗质量精细化管理体系。

借助“三基三严”培训考核、学术交流、进修学习等继续教育平台，提高医务人员基础知识、基本理论和基本技能，引进先进技术，完善诊疗服务功能，推动人才队伍建设，提升基础服务质量。近几年，在上级医院的帮助和临床技术团队的努力下，先后引进开展新诊疗技术262项，先后应用于98435例患者诊疗中，均取得良好的疗效，一定程度上满足了患者看病就医的需求。

开展中层干部管理能力培训，利用质量戴明环（PDCA）、品管圈、临床路径当多种管理工具和手段，充分发挥科主任、治疗组长的管理职能，将质量控制工作下沉到临床一线，提高了院科两级质量管理效率。针对新生儿室、急诊室、ICU、血透室等重点部门及危重患者抢救、围手术期管理等重点环节制定精细化管理标准和措施，并定期检查评估，有效规范了临床诊疗行为，保障了环节质量控制。近年来医院住院诊疗质量明显提升，危重患者抢救成功率、住院患者治愈好转率均在90%以上，完全达到三级甲等医院诊疗服务质量要求。

以信息化大数据为基础，统计和完善医疗质量检测指标，定期进行终末质量分析，通过召开医疗质量及安全管理委员会及科主任例会，总结和反馈整体质量管理情况，发现问题，分析原因，安排部署医疗质量及安全整改工作，并跟踪评价整改情况，全程掌控全院医疗质量。 目前，住院患者入出院诊断符合率均≥95，死亡率均≤1、住院患者三日确诊率均≥90%，危重患者抢救成功率均≥90%，住院患者平均住院日均≤9天。

针对近年来医患关系紧张的现状，医务部还制定了科学合理的医疗风险管理方案，完善了医疗风险识别、评估、分析、处理和监控流程；严格落实“患者十大安全目标”管理措施，提高患者对医疗行为的信任和依从性，有效规避医疗安全事故，近五年未发生任何医疗事故。

鼓励民族医药发展，引进中医人才，开展特色中医诊疗，满足本地区及周边地区中医诊疗需求。在中医诊疗中逐步开展了火山泥炙、太乙炙、特色中医门诊等中医诊疗服务，极大地满足了广大群众的诊疗需求，近几年，医院中医诊疗业务发展迅速，诊疗人次快速增长。

在院部的大力支持下，先后投入大量人力、物力、财力，改善检验科、放射科及B超室等医技、医辅科室设施设备及人才队伍建设，引进先进的现代化诊疗设备如核磁共振、CT、大型生化仪等，有效提升了辅助检查准确性。近年来检验科业务量增长139805人次，增长率为130.54%；病理检查增长2199人次，增长率为51.67%；2014年与2010年比较，放射诊疗量增长41930人次，增长率为102.51%，其中CT检查增长23733人次，增长率为167.96%；核磁共振检查增长4412人次，增长率为472.38%；B超检查增长23802人次，增长率为80.77%。

目前，医院初步建立起了一套完善的医院管理制度与体系，在医院管理、医疗质量、医疗安全、医院服务、后勤保障等方面的能力得到极大提升。在推进医院稳步发展的同时，让老百姓享受到了实惠便捷安全的医疗服务。

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