旅游火爆的背后 ——甘孜州“十一”黄金周旅游乱象调查

游客无视海螺沟景区规定，随意进入红石滩拍照。夏轶美 摄

“十一”长假落下帷幕，在本次黄金周，甘孜州旅游接待各项指标创历史新高，共接待游客114.7万人次，实现旅游综合收入11.4亿元，同比分别增长35.71%和36.45%。就在甘孜州旅游市场火爆的背后，黑导游屡禁不止,不文明旅游依然凸显。不可否认，近几年，甘孜州旅游业蓬勃发展，旅游产业有望成为甘孜州的支柱产业。所以，不管是为了进一步保障旅游者的权利，还是为了促进旅游产业健康发展，黄金周所呈现的旅游“众生相”都应该成为一面镜子，折射出各方所应承担的角色。

■ 本报记者

旅游乱象：

●随意停车拍照

“我知道在路边停车拍照不好，很容易造成堵车，而且还不安全。如果在公路沿线能够多设点停车点，观景点，那就太好了。”在折多山至新都桥沿线可看到许多游客在公路边占道停车拍照。

来自成都的游客张晓明说，十一黄金周来甘孜州旅游，就是来领略藏区的独特风光。一路的美景，让张晓明一行的车队随时停车拍照。

由于张晓明一行的车多、人多，在路边停车时，有时还造了公路堵塞。对此，张晓明说，公路沿线随意占道停车确实不好，但这这里风景太好了，实在忍不住。如果公路沿线能够多设点观景点、停车点就好了。

●旅游沿线乱收费

“在折多山顶停车拍个照，当地村民就收了我10元的停车费，还没发票。我觉得这个停车费收得不合理。”重庆游客李明宗，对折多山顶的停车收费觉得很不爽。

在采访中，有许多游客也反映，在旅游沿线有的停车场无告示、无收费标准、无发票。

“当地村民强行收费，又不敢与他们多争执，如果引发冲突，本来心情挺好的旅游就变成悲剧。”游客吴女士道出了自己的无奈。她希望当地政府能够规范和加强停车收费的管理。

●为逃门票遇“黑导游”

“什么景色都就看到，就被骗了400元钱。也怪自己贪小便宜。”从木格措景区返回的张先生十分后悔。

张先生一家在前往木格措景区的途中，遇到了当地的“黑导游”。“黑导游”说在可以通过一个小路带张先生一家进入木格措景区，不用购买门票。听了忽悠后，张先生一家4个人，每人给了“黑导游”100元后，被“黑导游”带到了所谓的景区。

●举牌拉客

“住店吗？有标间、能洗澡还能上网。”康定东关车站随近、北门和泸定城南大桥等地部分，有许多群众举牌拉客住宿。

对于举牌拉客的现象，游客李先生觉得，举牌拉客的旅店有一种不安全的感觉，同时对甘孜州旅游形象大打打折。

整改措施：

甘孜州出台五大措施治理旅游乱象

针对这些现象，甘孜州相关部门及时进行了认真梳理和分析，并制定出五大措施，进一步改进完善甘孜州旅游接待工作。五大措施即：加强旅游从业人员和窗口服务人员职业道德教育，树立文明服务意识，提高专业化服务水平；加大旅游配套设施投入，重点抓好旅游沿线自驾驶车营地、旅游厕所、标识标牌、观景台、停车场建设，完善旅游应急救援体系；建立旅游综合投诉受理机制，强化旅游执法力量，逐步形成以旅游部门为主导，相关部门共同参与的综合投诉受理机制；加强在建路段施工管理，增设道路管制放行公告，在确保项目建设进度的同时，为游客出行尽可能创造条件和提供方便；针对自驾游客源市场出现的新变化，适时调整营销思路和手段，在巩固和扩大现有客源市场的基础上，开辟新的客源市场。依托康定机场、亚丁机场，重点开辟华东、华南等中远程客源市场；提供落地自驾服务，尽快出台优惠政策，支持和发展汽车租赁业务。

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