铁腕尽责抓服务 铁面问责求落实 州委群工局立足“五四四”零距离服务信访群众

下访信访群众。

本报讯(宁力 文/图)今年以来，州委群工局坚持以英模典型为标、反面警示为镜，以“三查三促三争当”深入推进“三严三实”专题教育，精准检查、深入查找接待信访群众中存在的不严不实问题，激励党员干部充分发挥党员先锋模范引领作用，结合本职本岗本责，从小事着手、大事着眼，全力改进最初始的服务态度、规范最基础的工作流程、转变最根本的工作方式，切实做到了服务群众零距离、构建和谐零距离、维护民权零距离。

热情接待，打造“五心”服务

党员干部采取“亮出党员身份标识、亮出个人服务承诺、亮出先锋示范岗位”的“三亮”方式，推行了“一张笑脸相迎、一标清茶相待、一句话语温暖、一个位置请坐、一声慢走道别”的“五个一”服务活动，营造宾至如归、关怀备至的氛围；全神贯注、耐心细致、静下心来倾听信访群众诉求，认真总结和归纳诉求问题，并向信访群众询问诉求疑点，增强信访群众信任感和归属感;坚持从政策层面、法律角度详细向信访群众讲解诉求问题的科学性、合理性和非理性，仔细了解来访群众所思、所虑、所忧、所怨；感同身受向信访群众举例子、列数据、讲道理，随时注意信访群众表情符号和肢体语言，主动和信访群众交流、交谈、沟通，疏导信访群众情绪；坚持对信访群众诉求进行科学分类，因人而异、贴心制定化解方案，引导信访群众依法逐级走访、依法合理信访。

铁肩担责，发扬“四类”作风

紧密结合“三查三促三争当”活动，党员干部充分发扬“四类作风”带头引领、带头示范、带头务实抓好来访群众接待工作。党员干部牢固树立了“海拔再高也高不过群众利益，峡谷再深也深不过党的恩情，道路再远也远不过他们的脚步”的忠诚奉献信念，切实做到了把信访群众当亲人、当亲属、当亲戚。党员干部从提升信访业务办理能入手，通过“比学赶帮超”，形成了争当行家里手、业务能手、精英骨干的良好风气。做到了来访群众反映的诉求事项“六个第一”（第一时间受理信访事项、第一时间办理信访诉求、第一时间答复信访群众、第一时间送达信访群众、第一时间录入信访信息系统、第一时间督查督办信访事项），不断促进信访事项办理规范化、精细化。采取铁肩担责、铁腕尽责、铁面问责的方式，切实把群众反映的问题核实好、化解好、督办好、回复好、问责好，不推诿、不揽功、敢担当、勇担责、争一流的良好风气在党员干部之间逐步形成。严格按照中央八项规定、省委省政府十项规定、四川省信访系统党员干部行为规范、州委州政府七项规定要求，进一步加强党员干部管理，印发了《群众信访工作手册》、《甘孜州信访工作手册》、《内部管理制度》等，切实把清正廉洁行为内化为信念、外化为习惯、固化为制度，做到“四个不”（不抽群众一枝烟、不喝群众一杯酒、不收群众一颗针、不拿群众一根线）。

分类化解，下足“四种”功夫

党员干部针对新时期群众信访工作呈现出的新常态，结合全州信访特征和严峻形势，不断总结分析、综合研判，并以严的要求、实的作风、新的思路，对信访群众诉求进行分类化解、对疑解扣、稳妥处置，今年以来，共接待来访群众361批，1161人次。依法依规，从化解合理合法诉求上下功夫，着重对诉求合理合法的加大有权处理单位或县（市）重新调查核实力度，按照政策法律依据，依法按政策化解群众诉求。人文关怀，从关注不合理诉求上下功夫，着重对诉求不合理的采取立足实际、核准实情、情绪疏导、政策解释、法治宣传的方式，主动关心、关怀、关注信访群众生产生活，打开心扉、解开心结、息诉息访。讼访分离，从强化依法治访上下功夫，着重对涉法涉诉信访事项进行分离，引导信访群众通过行政复议、仲裁诉讼等途径化解。规范秩序，从打击以访牟利上下功夫，着重对信访诉求已化解到位，但抱着上访牟利错误思想或到省进京非访施压的加大了法治教育、思想疏导、依法打击力度。

新闻推荐

甘孜山地旅游 东方户外天堂 甘孜州旅游业借“赛”出“山”天地宽

本报讯（记者田杰）人类极限，世界贡嘎。8月23日，中国甘孜首届环贡嘎山国际百公里山地户外运动挑战赛在康定市圆满落幕。来自中国、英国、墨西哥、俄罗斯等8个国家的273名选手在目前世界海拔最高、风景...

甘孜新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是甘孜这个家。