客户重病需转院企业服务显真情

■ 石晶晶

“叮叮叮…叮叮叮…” 23日，一阵急促的电话铃声响彻甘孜建行下桥储蓄所。“快下班了，谁还会打电话呢？”所长庹小明疑惑地接起电话，“小明啊，谢谢您，谢谢您，我已住院了，医生说我住院及时，没问题了”。话筒里，短促而兴奋的声音连续传来，一头雾水的小明在细问之下才想起了事情的缘由。

原来前天上午下桥储蓄所接待了一位急匆匆的客户张大哥，张大哥的妻子李大姐生病在州医院住院，因病情突然加重需马上转院到成都华西医院就诊，听说建行有一种卡可以提前办理华西医院的挂号，为了不耽搁妻子就医，时间紧急，他一路小跑来为他妻子办一张建行的华西健康卡。按照银行开户的规定，个人帐户在开立过程中，要进行实名制的核查和密码的设置，出于对客户资金的安全保护，账户开立必须由本人亲自办理，但李大姐因病卧床不能到场，无法为李大姐办理。听到这番解释后，张大哥憔悴的脸上又添了几许失望而无奈的神色。

“病情紧急，情况特殊，李大姐的救治时间绝不能耽误在我们的手上。”一个信念几乎同时凝聚到大家的心中。

庹小明马上会同大堂经理快速了解李大姐的病情，在得知大姐目前神志还清醒后，马上制定了“开具授权委托书、由张大哥代办、建行派人到病房现场办卡开户”的解决方案。

特事特办。

临柜人员不够，在家轮休的员工立即返所；大堂经理随张大哥到公证处办授权委托书；经办人员立即调出开卡凭证；叮嘱张大哥电话联系州医院办理转院证明。

一路绿灯，所需手续顺利办理完毕。

庹小明带领两位经办人员来到病房，快速为李大姐办理完善了相关开卡程序，赓即又陪同张大哥返回储蓄所办完了华西医院的挂号手续，在下桥储蓄所员工们的祝福声中，李大姐登上了去华西医院的救护车。

当得知大姐的病情已得到控制后，他们放下了压在心坎上的石头，大姐感谢的话语令他们感到十分高兴和欣慰，同时也令他们再次感悟到：赠人玫瑰，手留余香。

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