稻城亚丁及海螺沟景区管理局 优质服务游客赞

稻城亚丁景区工作人员为游客提供温馨服务。

本报讯（余彬 李天兴 文/图）“十一”黄金周期间，甘孜州各景区游客接待量不断创下历史新高，呈现“井喷式”增长，各景区精心组织、贴心服务，以优质的服务赢得游客赞誉。

稻城亚丁景区全体干部职工面对重重压力，在有限的硬件条件下，坚持以“亲情”标准服务游客，努力实现了景区旅游“安全、质量、效益、满意”四统一。景区管理局出台方案、周密安排、细化责任、加强协调，全力做好旅游安全及旅游服务保障工作。注重以人为本，细化亲情服务。坚持“一切为游客着想、一心为游客服务”的理念，以“更热情、更温馨、更体贴”为标准，全面推进游客亲情服务工作。景区管理局抽调经过强化培训的100名工作人员，组成13个“游客亲情服务小组”，现场工作，负责现场咨询、进出景区地图和温馨提示发放、老弱病残孕幼游客帮扶、秩序维护、导游聘请、行李寄存、游客投诉、游客纠纷劝解协调、失物招领、医疗救护、景点巡逻、游客搜救及综合服务（含免费开水、免费充电、游客宠物临时看管等服务），赢得了游客广泛赞誉，游客满意度达96.25%以上；抓好车辆调度，强化运营保障。为充分保障国庆黄金周的运营能力，景区公司采取租车等方式，在原自有车辆的基础上，专门租用了40多辆大巴车，组成了拥有120余辆大巴车的运营车队，并设立了车辆统一调度指挥部进行调度；同时景区管理局加派人力，在景区公路沿线设置了车辆应急疏导小组，保障了车辆运营通畅；加强联动协作，形成强大合力。景区管理局与稻城县政府协调，成立稻城亚丁专门工作组，为景区抽调香格里拉镇政府等协作人员和稻城公安警力负责景区游客中心秩序维护、景区周边交通巡逻、游客纠纷调解处理、游客停车引导，为游客提供了温馨贴心服务；加强值班坚守，保证信息通畅。对外公布景区值班和投诉电话，坚持24小时值班制度，严格值班、记录、处理和交班制度，认真倾听旅游咨询和投诉电话，解决游客疑难，维护游客权益；同时通过网络、短信、（紧转第三版）

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