【以案说法】 爱美有风险美容需谨慎

新甘肃·甘肃经济日报记者 苏叶

案例：张女士因面部存有浅斑，于2020年1月至5月间在兰州市西固区某美容院接受淡斑美容护理。经过近5个月的疗程后，张女士面部的斑痕非但未能淡化，反而出现色素沉着，于是她立即停止了护理并前往医院就诊。经诊断，张女士面部出现“继发性色素沉着”。2020年8月，张女士就美容院激光祛斑是否存在过错、自己的面部损伤与美容院之间是否具有因果关系以及伤残程度、后续治疗费、误工期、护理期、营养期等事项向某鉴定中心申请鉴定。鉴定中心受理了申请后立即通知美容院参加听证会，但美容院既没有提供任何材料，也未出席听证，故鉴定中心依据张女士单方提供的材料做出鉴定意见：

1.美容院的护理行为与被鉴定人张女士的损害后果之间存在因果关系，该美容院负完全责任；2.被鉴定人张女士继发性色素沉着，目前其伤残程度评定为九级伤残；3.被鉴定人张女士的后续治疗费用为31000元，包括医疗费、交通费（不含误工费）；4.被鉴定人后续治疗费用，委托方也可依据三甲医院实际产生的费用予以核算；5.被鉴定人的误工期评定为180日、护理期评定为60日、营养期评定为60日。

后张女士得知美容院已经注销，遂将美容院的经营者李某诉至兰州市西固区法院，要求被告向自己返还美容费用并进行三倍赔偿。同时，要求被告支付医疗费、后续治疗费、误工费、陪护费、营养费、精神抚慰金、残疾赔偿金、司法鉴定费及案件诉讼费用。

最终，兰州市西固区法院判决确定被告李某承担侵权责任并支持了张女士的部分诉讼请求。宣判后，李某不服一审判决提出上诉，二审法院经审理后维持原判，现案件已发生法律效力。

近年来，美容已经成为很普遍的消费，随着美容行业飞速发展，美容项目增多的同时，与之相关的纠纷也呈上升态势。那么，消费者在遭遇医疗美容事故时，应当如何维权？我们邀请甘肃正步律师事务所的姜剑霄律师一起聊一聊美容纠纷。

记者：美容出问题该如何维权？

姜律师：在做美容前，消费者务必索要、保存好相关收据、发票等，如果是医疗美容还要与医疗美容机构签订书面合同，就医疗美容服务权利义务关系进行明确约定。及时索取并保存好医疗费票据、就诊病历、诊断证明等能证明双方存在医疗服务关系的证据，以便日后作为维权的依据。同时，在选择美容机构时，一定要查看美容机构和医护人员的相关资质。一旦出现纠纷，保管好证据，并及时前往有权威的鉴定机构进行鉴定，确定美容机构的行为与后果间的因果关系。同时，将自己权益受损的情况投诉至相关职能部门进行维权。

《民法典》侵权责任编第一千二百一十八条规定，患者在诊疗活动中受到损害，医疗机构或者其医务人员有过错的，由医疗机构承担赔偿责任。医疗美容手术存在缺陷进而发生的医疗损害责任，应当适用该规定，承担相应的过错责任。

记者：如果美容院虚假夸大效果，消费者可以要求退费和赔偿吗？

姜律师：消费者权益保护法规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。美容机构作为经营者，在推销美容服务时，应向消费者如实告知服务可能达到的效果，所用仪器设备也应符合法律规定的产品质量和安全卫生标准。

消费者享有知悉其购买、使用商品或者接受服务真实情况的权利。如果美容中心在合同履行中使用的产品无品名、技术功能、相关许可等资料，产品不符合国家有关产品质量和安全卫生的规定和标准，消费者可以要求退还全部服务费及支付三倍赔偿的请求。

记者：若美容机构构成侵权可以要求哪些赔偿？

姜律师：《民法典》第一千一百七十九条规定，侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿辅助器具费和残疾赔偿金；造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。据此，消费者可以根据自己遭受损害的实际情况依法主张医疗美容机构赔偿医疗费、护理费、误工费等。

姜律师提醒，爱美的同时也要防范各类风险，不迷信虚假宣传，要理性消费。要选择正规机构购买美容产品及服务，在接受美容服务时，要查询产品是否经过正规备案，认清医师资质，并注意保存记有所购买商品品类、服务项目、消费价格的凭证，以备必要时用以维护自身合法权益。

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