通往群众心里的“一扇窗” 吴玲才

人们都说，现在的政务服务大厅是便民服务的第一窗口，也是彰显政府为民务实清廉形象的关键窗口，更是体现营商环境的重要窗口，这扇“窗”虽然不大，但它存在的意义却非常重大……

这是一扇为民务实清廉的“窗”。在这扇窗里只有高效服务的思路、没有吃拿卡要的邪路，只有依法依规的操守、没有暗藏玄机的黑手。他们，始终铭记人民的期盼和党委政府的要求，铭记作为一名政务服务工作者的使命和担当——为企业和群众提供优质高效的政务服务，让群众高兴而来、满意而归。他们，严格落实首问责任、一次告知、责任追究、“好差评”“红黑榜”等17项制度，践行全心全意为人民服务的根本宗旨，没有因为群众不懂不会而不管不顾，没有因为群众填错表单而横眉冷对，没有因为不在自己办理范围而一推了之，更没有因为事情难办而扯皮推诿……坚持用重复的动作传递政务服务的最强音——只想办成事的办法，不想办不成的理由。

这是一扇距离群众最近的“窗”。这扇窗是政府面向群众开通的一扇最贴心的窗，就是这扇“窗”让老百姓越来越相信我们、越来越了解我们，老百姓对服务态度、服务质量、服务效率的不满等等都可以通过投诉箱、意见簿、12345等渠道反映，传递给党和政府。这里没有领导、老板、商人、农民的区别，走进政务大厅的都是我们的服务对象，我们将以最有温度的服务赢得群众赞许和认可。我们优化再造办事流程，精简材料75%，减少环节42%，压减时限66%，开展免费复印帮办代办，还提供轮椅、老花镜、放大镜等“亲老”服务，让群众办事更便捷、更舒心、更暖心；我们延伸甘肃政务服务网永昌子站，直达10个乡镇、112个行政村和17个社区，不断缩短和群众之间的距离，努力实现服务群众“零距离”。

这是一扇通往群众心里的“窗”。透过这扇窗，我们搜集群众所需所求、了解群众所思所盼，我们健全制度机制、制定考评细则，加强现场运行管理，强化人员服务意识，树牢人民至上理念，用最诚的心、最真的心把政务服务温度传递到人民心里，大厅里演绎的一桩桩实事、一件件小事都透露着政务服务新形象新气象。不论什么行业、什么领域，制度本身没有多大力量，真正体现力量的是制度执行的严肃性，尤其在各项管理制度的执行过程中，政务中心敢担当、做黑脸，出现差评的一个不放过，漠视群众的一个不放过，违反纪律的一个不放过……上黑榜、抓整改、重反馈，让制度落实更严肃、使人民群众更信任，政务服务群众投票评价满意率始终保持在99%以上。

作风建设无止境，服务群众更高效。政务中心始终把让每一位服务对象满意作为服务标准，解放思想、开拓创新，在打造便民服务第一窗、营商环境新高地的征程上深耕细作、永不停息。

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