打造优质服务窗口

（接一版）不断加大投入力度，积极改善大厅服务环境，配备完善消防设施，添置残疾人轮椅、应急医药箱、老花镜等便民物品，设置“无障碍通道”“无障碍卫生间”、母婴室等，使人民群众享受到更加便捷舒适的办事环境。常态化开展志愿服务，安排专职志愿者开展导服、政策宣传、陪同办理等服务，开通残疾人、老年人、孕妇等特殊群体公共服务“绿色通道”。同时，全面提升服务质量，推动“人找服务”向“服务找人”转变，持续深化“放管服”改革，精心打造企业开办、民生保障、工程项目建设三支金牌服务团队，建立“一件事一次办”服务窗口、老年人爱心服务窗口，打造“零收费”办事环境，共享智能便利服务，为群众、企业提供相关政策咨询及帮办代办服务，让数据多跑路，让群众少跑腿，提高办事效率。

此外，该局畅通投诉反馈渠道，在政务服务大厅显著位置设置征求意见箱和投诉监督举报电话，运用线上线下相结合的方式，依托12345政务服务热线、甘肃政务服务网等平台，及时妥善处理群众投诉和意见建议。并对服务大厅周边的车辆乱停乱放、乱扔烟头等不文明行为进行督导劝导，继续深化季度优秀窗口、服务标兵评选等活动，全力营造创建全国文明城市舆论氛围。

“下一步，我们将提高思想认识，牢固树立人人都是创建全国文明城市的践行者理念，扎实开展‘文明始于心，创城践于行’活动，常态化开展志愿服务，进一步提高服务水平，全力以赴补短板、强弱项，狠抓创建各项工作任务落实，为全国文明城市创建作出新贡献。”甘州区政务服务管理局副局长李娟说。

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