工行甘肃省分行打造线上线下服务客户新模式

本报兰州讯（新甘肃·甘肃日报记者 杜雪琴）工商银行甘肃省分行积极探索适应客户非接触、便利化金融服务需求，全面构建“智慧运营”线上线下一体化运营服务模式的建设体系，实现了业务线上快捷办理、线下便捷交付、全程透明感知的全新服务模式，服务移动互联时代用户需求。

去年以来，工商银行甘肃省分行先后完成借记卡换卡不换号、个人资信证明开立、网点无介质服务、本外币预约取现、跨境汇款等22类线上线下一体化业务场景的全面推广与应用，用户可以通过个人手机银行、企业网上银行、“工行服务”微信小程序等渠道随时随地办理业务。

据介绍，个人资信证明、个贷历史明细打印、个贷结清证明、跨境汇款等线上业务，工商银行用户只需通过手机银行或微信小程序等渠道进行便捷下单，银行后台处理后便可直接邮寄到家，对于明细类数据则由银行系统加密后发送至客户指定邮箱。借记卡换卡不换号业务，用户通过手机银行线上便捷申请，银行后台集中处理，根据用户选择邮寄到家或发至网点领取，个人用户还可通过手机银行“办理进度”栏目实时查看业务办理进程和物流配送情况。

工商银行甘肃省分行还针对企业用户推出了对公凭证预约出售、增值税专票打印、函证e信等便捷服务，支持用户通过企业网银（证书版）预约购买凭证或增值税专票预约打印，并自主选择“网点领取”或“物流配送”方式领取，方便快捷。

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