节日期间省12315共收到投诉七千余件 餐饮住宿停车服务等成投诉热点

【本报讯】10月9日，记者从甘肃省市场监督管理局12315指挥中心了解到，今年中秋、国庆小长假期间，省市场监督管理局12315指挥中心共接收登记群众反映问题共计7121件。其中，咨询5203件、投诉1354件、举报430件、建议134件；电梯应急平台处置电梯困人115件，解救人数353人，电梯故障25件。同时，全省市场监管部门严格落实值班制度，确保热线24小时畅通，积极回应群众诉求，做好案件调处，营造了健康有序市场环境。

节日期间，消费者投诉举报的热点问题主要体现在服装鞋帽、餐饮住宿、集赞兑奖、房屋装修、停车服务、共享汽车等方面。

服装鞋帽方面的主要问题是：服装短时间内出现面料起球、褪色、开线；皮鞋脱胶、断底、断面；商家不履行“三包”责任，对出现质量问题的商品拒绝退换货。

为此，省市场监督管理局12315指挥中心提醒消费者要看标识，注意查看产品标识及洗涤办法等；看质量，要注意查看服装的外观质量，如面料手感、布面瑕疵、色差、污渍、拉链、纽扣的牢固程度等方面；留凭证，如出现消费纠纷可持购物凭证投诉。

餐饮住宿方面的主要问题是：用餐环境存在安全隐患、卫生不达标、餐品变质、含异物；包厢设置最低消费、服务费；退房结账时商家临时加价、网订房间与平台宣传不符。

省市场监督管理局12315指挥中心提醒消费者，要选择信誉度高的餐饮单位就餐；消费时应查看是否明码标价；消费后索取并保存消费凭证。

集赞兑奖方面的主要问题是：兑换时要求额外支付费用；兑换实物与所述礼品不符；擅自变更活动规则，变相推卸责任或规避责任。

12315指挥中心提醒消费者，要仔细阅读活动规则，对含糊不清的内容应向商家核实；理性参与，注意保护个人的银行卡、身份证等信息；集满“赞”后，要通过收藏、截图等形式保留证据，遇到商家不兑现宣传承诺时，及时投诉维权。

停车服务方面的主要问题是：停车场不按公示牌收费；停车场无明码标价，收费不透明；缴费后拒开发票。

12315指挥中心提醒消费者，要注意查看停车场收费标准公示牌；选择正规停车场；保留停车交费凭证，如遇不按收费公示价格收费问题，可凭付款凭证投诉维权。

兰州日报社全媒体记者张万宏

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