线上圈粉 旅游业火推“云旅游”

“突如其来的新冠肺炎疫情给旅游业、会展业同时按下“暂停键”。疫情之下，大家的生活方式脱不了一个字“宅”,而“云旅游”“云观展”却为宅生活打开了另一扇窗。您只需打开网络，带着愉快的心情进入平台，便可以“云”游在各大景点和主题展馆愉快地“打卡”，享受视觉和听觉呈现的盛宴。

“云旅游”并非新兴产物，它借助景区短视频、直播等新兴视频模式展示美景、美食、文化等内容，延伸了旅游服务的边界，而文字+图片的旅游指南、画报等内容其实很早就被人们熟知，并成为外出旅行的必备神器。

此外，宅在家里的您“赏”樱花了吗？“逛”博物馆了吗？疫情期间，线上观展悄悄成了新风尚。随着数字技术的发展，“云旅游”已成为未来的一种发展趋势,相信伴随着5G时代的到来，加之VR、AR等技术的兴起，“云旅游”会带给大家更多期待。

”

“云旅游”开启旅游新思路

突如其来的停摆并没有让从业者闲下来。不少旅行社和在线旅游服务机构努力地在“寒冬”中寻找机会，纷纷推出“云旅游”等服务项目，通过直播带动营销让用户“种草”，在打破线下旅游景区接待边界的同时催化出业界“云旅游”新思路。正如业内流行的一句调皮话，“明明是做旅游的，病毒却把我生生变成了微商。”这其中，多少透露着旅游从业者的现状。

携程集团公共事务高级经理孙为立接受记者采访时表示，“云旅游不仅可以满足大众想旅游却无法出行的难点，让大家足不出户就能在一定程度上满足旅游需求，对旅游企业来说也是一次积极尝试‘种草’的过程。相信当前的退改订单并不等于被取消，而是被延期”。记者了解到，疫情期间携程推出“景区云旅游”活动后，超过3000家景区的近7000条语音导览产品，仅一周使用人数就增长超过600%，而近一周甘肃景区门票预订量环比增长超500%。

“疫情给旅游业带来了前所未有的冲击，不少旅行社通过‘云旅游’模式接触更多用户，同时为地区美食和文创产品打开销路，这些做法在一定程度上扩宽了旅游业的服务触角，为疫情后行业逐步复苏做了铺垫。”携程旅游渠道事业部甘肃地区负责人马海鹏接受记者采访时表示，“目前省内短线游正在逐渐恢复，随着湖北逐渐有序解封，浙江、陕西、四川等地陆续恢复旅游企业的部分经营活动，都是行业里令人振奋的好消息。相信消费者的出行需求也会逐渐回暖，我和身边同行对此持谨慎乐观态度。”

虽然，疫情给旅游业带来前所未有的冲击，但不少从业者认为，冲击背后同时孕育着新的机会。兰州市旅游业内人士表示，疫情对旅游业来说是一次自我革新的好机会，在线直播、视频展示等新兴服务模式的出现，有利于旅游业增加服务体验，旅游企业可以借此在人才培养、景区展示、数字化服务等领域强化内功，取得先机。

“观政策练内功”旅游企业不曾停歇

“云旅游”并非新兴产物，它借助景区短视频、直播等新兴视频模式展示美景、美食、文化等内容，延伸了旅游服务的边界，而文字+图片的旅游指南、画报等内容其实很早就被人们熟知，并成为外出旅行的必备神器。

在不少国内知名景区景区，“云游”已成为当下吸粉“利器”。记者了解到，目前马蜂窝已与甘肃省文化和旅游厅达成数据战略合作，将马蜂窝的北极星数据服务延伸到“一部手机游甘肃”的大数据中心分析数据源中，推动甘肃省的智慧旅游建设。敦煌研究院也利用数字资源推出了“数字敦煌”精品线路游，上线“云游敦煌”小程序。用户通过这个小程序，可以按照壁画、彩塑、石窟形制、朝代、颜色等维度获得分类介绍和深入解读，不仅能通过图像感受到“未开放洞窟”的艺术魅力，还能在生成页面中定制属于自己的“敦煌画语”。近日，携程董事局主席梁建章现身三亚，在亚特兰蒂斯酒店开启了他人生第一场直播，并在短短1小时内卖出了价值1000万元的酒店套餐。

与此同时，省内不少旅游景区也在“观政策练内功”。2月26日开始，甘肃张掖七彩丹霞景区先后通过抖音、快手、头条等平台进行了十多场直播互动，景区讲解员通过720度全景展示景区地貌景观，并进行实地讲解，这个过程通过直播平台向全国呈现。在3月8日的景区官方抖音号直播中，七彩丹霞景区的点击量超过32.1万人次。

“我们将在游览环境、设施条件、服务管理、环境卫生、安全秩序、资源保护等方面强化内功，积极应疫情，以更好地服务迎接八方宾客。”张掖丹霞文化旅游股份有限公司副总经理何永刚接受记者采访时表示，旅游业是典型的线上线下相结合的产业，对于线上内容的建设以及大数据的精准分析与应用等能力是旅游企业的必修课。疫情期间，景区通过直播打造品牌、“种草”用户、积累粉丝，为后续的需求爆发打好基础。待到行业复苏后，相信被前期直播所吸引的部分旅游爱好者在一定程度上能直接得到转化。

借助科技力量打开观展“任意门”

春节，无疑是全国各大美术馆、博物馆最火的黄金档期，费尽心力准备的“艺术大餐”也一下子没了热气儿。好在有科技助力，它们从未关上大众和艺术接触的大门，各大主题的“云刷馆”“云观展”为爱好者开启了观展的任意门。

足不出户，就可以看遍各种主题展。是这样的！2月23日，甘肃省博物馆的讲解员带观众重走了一趟“丝绸之路”，秀出真品“铜奔马”（马踏飞燕），两场线上直播时段里，在线人数达90多万，点赞数超过50万，线上参观人数超过该馆去年全年客流量半数以上；在敦煌研究院的直播中，老师临摹、修复敦煌壁画，带着粉丝领略敦煌文化的魅力……这一道道文化盛宴，令粉丝欣喜。

博物馆代表着当地历史文化风味所在，无形中也折射出一个国度、一个地域、一个城市的精神文化厚度。甘肃省博物馆副馆长史册也表示，线上直播不仅给公众提供“解锁”博物馆的新方式，也为文物数字化平台搭建提供了新思路。不少业内人士也认为，从在线“种草”到互动直播，“云观展”是防疫期间的一次全新尝试，相当于非常时期的“毛遂自荐”，后续还能起到线下引流作用。

此外，宅在家里的您“赏”樱花了吗？“逛”博物馆了吗？疫情期间，线上观展悄悄成了一些人生活中的新风尚。

“特殊时期，线上看展挺有趣的，以后完全可以找机会线下欣赏。疫情期间全国不少博物馆将馆藏视频化、生动化，打破了时间和空间的界限，让更多人有机会接触和了解博物馆，这为大家在疫情期间的枯燥生活添色不少。”三年级学生家长刘文告诉记者，“最近和孩子看了一场莫高窟介绍，当那些壁画真切地呈现在眼前时，感觉伸手就能触及。数字敦煌的资源库平台有不少精美的洞窟图片，还可以高倍放大，放大后甚至连墙壁上每一条斑驳的裂纹都能看清，而详尽的文字说明不但诠释了它的艺术价值也很涨知识。”

市民范兰是一个不折不扣的文博爱好者。平时，每到一个城市，她都喜欢去当地的博物馆、文化馆看看。她告诉记者：“尽管网上看展不如现场参观震撼，但个人感觉整体还是很不错。待家里，远到故宫博物院、上海博物馆，近到甘肃博物馆，都可以通过“云端”参观，只需要一部手机就可以观展，非常方便，感觉也很放松。”

出游只是被暂时“封存”

对旅游爱好者来说，虽说最美的风景永远在路上，“云旅游”却将路上的美景和体验轻轻略过。那么，您怎么看待“云旅游”？

“疫情期间，不能出门，通过云端旅游真有耳目一新的感觉。但说句心里话，总感觉旅游的核心是人的活动，如果把人限定在一个很小的区域内活动，旅游的半径得不到延展，线上体验云游的感觉多少还是脱离了旅游的本质。希望在数字文旅政策的促进下，景区和旅游企业能在游客服务质量上深根细作，从内在的质地上吸引游客，从而带动旅游业的发展。”市民王新生接受记者采访时谈了自己对“云旅游”的认识。

“从网上看到现在不少酒店和景区正在逐步恢复，还推出门票预售、酒店买一赠一等优惠措施，确实很吸引人。我感觉旅行社逐渐恢复营业，并不意味马上恢复元气。现在疫情尚未结束，身边家人和朋友都对出游保持着非常谨慎的态度。暑假，估计很多家长会选择为孩子补课，出游意愿也不是很强烈。但长远看，疫情影响应该是短期的，相信等到疫情彻底结束，大家的出游热情会尽情释放，到时候旅游业又该元气满满了。”市民孙娟愉快地向记者分享了自己的想法。随着数字技术的发展，“云旅游”已成为未来的一种发展趋势。采访中，不少市民表示，相信伴随着5G时代的到来，加之VR、AR等技术的兴起，“云旅游”会带给大家更多期待。

兰州日报社全媒体记者薛晓霞文/图

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