12355心理援助热线开通以来 500多名心理援助志愿者为4万人次戴好心灵口罩

“不要过于紧张，在家多看书多、运动、放松、深呼吸、静养。”3月29日，在团省委新冠肺炎防控甘肃省12355心理援助热线室，心理专家们正在接听和疏导每位群众来电。新冠肺炎疫情发生以来，共青团甘肃省委迅速开通了新冠肺炎防控甘肃省12355心理援助热线，每天由30名心理志愿者专家接听热线，同时还组建了甘肃青年防疫志愿服务总队，来自14个市州的500多名志愿者，向外界公布了以微信、QQ的联系方式，对公众提供心理咨询服务，近两月来，线上线下共计接听和回复疏导近4万人次，起到了戴好“心灵口罩”的人文效果。

心理问题归纳为五类进行疏导

甘肃青年防疫志愿服务总队心理援助支队队长莫兴邦说，疫情期间民众心理出现的问题，可以归纳为五类来进行心理疏导：第一类是医护、疾控和管理人员，第二类是居家隔离者，第三类是家属，第四类是普通民众，第五类是社区管控一线人员和志愿者。从疫情期间心理问题看，五类人员不同程度出现焦虑多疑、惶恐不安、愤怒暴燥、抑郁悲伤、恐惧害怕、孤独寂寞、冲动易怒、绝望崩溃、担惊受怕、出现灾难化思维、睡眠减少、躯体不适应、心理免疫力低、自我心理防护意识淡薄、夸大疫情带来的后果等思维困扰。

从疫情期间复工复产看，上班族特别是务工人员，出现务工盲区，生活压力大、心理压力大；从家庭关系看，部分家长和学生出现各种各样的矛盾，导致关系紧张。从疫情期间社区一线管控人员和志愿者服务看，社区人员工作量大、任务重，个别居民出现不配合和社区人员为了测体温、戴口罩等争吵，导致心理出现烦躁等情绪。

专家接听回复疏导近4万人次

针对心理问题，专家们加班加点，完成了《甘肃省新型冠状病毒肺炎应急心理危机干预指南》、《抗疫心理援助热线的告知书》，通过甘肃省心理咨询师学会网站、微信公众号、甘肃青年志愿者公众号向全省心理援助志愿者发布，点击和转发量超过10万人次。全省500多名心理援助志愿者，向公众提供心理咨询服务，24小时轮流值班。近两月来，通过线上线下服务，共计接听、回复疏导近4万人次，有效应对了疫情期间2600万陇原儿女心理咨询的需求。目前，甘肃省心理咨询师学会志愿服务团队成员，还开展关心关爱抗击疫情一线700多人的医护人员家属的心理疏导工作。

兰州日报社全媒体记者孙建荣

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