2019年省消协为消费者挽回损失1576万余元

本报讯（新甘肃·甘肃农民报记者 梁金）近日，记者从省消费者协会获悉，2019年全年消协组织共接到消费者投诉10445件，调解处理10083件，解诉率96.53%，为消费者挽回经济损失15761138.06元。

据悉，去年人格尊严、合同、价格、质量问题的投诉与呈现上升态势，其中，人格尊严问题和合同问题的投诉上升幅度较大。人格尊严类投诉94件问题，集中在：餐饮和住宿服务。合同类投诉2253件问题，集中在：汽车及零部件、房屋装修及建材、健身服务和餐饮服务这几个领域。

商品类投诉共5709件，占投诉总量的54.66%，交通工具类1102件，占10.55%；家用电子电器类1042件，占9.98%；服装鞋帽类847件，占8.11%；日用商品类818件，占7.83%；房屋及建材类736件，占7.05%。居消费者投诉的前5名。

服务类投诉4736件，占投诉总量的45.34%，生活、社会服务类，其他商品和服务，房屋装修及物业服务，文化、娱乐、体育服务，销售服务占据了消费者投诉的前5名。其中销售服务投诉361件、文化娱乐体育服务投诉384件，上升幅度较大。其中，销售服务上升124.22%，文体服务上升60.67%。销售服务问题主要集中在网络购物的质量投诉、合同纠纷及消费欺诈等方面；文体服务的投诉集中在健身服务，问题291件，占文体服务的75.78%。

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