坚守“疫”线隔离不隔爱 甘肃联通客服速写

工作中的投诉处理员蒋瑞

新甘肃·甘肃经济日报记者 李明娟

有这么一群人，她们不是医护人员，但在新冠肺炎疫情面前，她们同样是“最美逆行者”，她们是甘肃联通客服人！

今年的疫情防控假期，对于很多家庭来说，是团圆，但对于同在甘肃联通客服中心的工作的李志民和李海燕夫妻来说，是坚守。

“她”在家拿着手机为用户办理业务，“他”通过互联网服务广大用户。同一个屋檐下，他们时常都顾不上说一句话，有时候忙得连7岁的儿子都忘记了 。

对于他们一家三口来说，2020是一个不同寻常的新年，特别有意义！在抗击新冠肺炎疫情战线上，虽然他们不在最前线，但他们以实际行动践行着联通人的初心，履行着自己的使命。

客服人吴晓雯在疫情期间，坚持一线奋战至今，疫情发生后坚持每天准时准点戴着口罩在一线为客户答疑解难。

为了大家的安全，她还主动承担了体温测量，室内消毒等幕后工作，防护每一位员工的安全，她始终坚守工作岗位从不退缩，她不是英雄，无法扛起国难，但她默默奉献，始终如一。

还在哺乳期的投诉处理员蒋瑞更是一名优秀的“逆行者”，疫情发生后，她克服家中有老人和两个小孩需要照顾的困难坚持每天在线。

为使空气流通，投诉处理人员工作区域窗户全天打开，开窗通风。室内温度很低，手脚冻得通红，寒气逼人，但每位客服人员都默默地坚守在岗位上。

疫情发生至今，她们自觉地克服家庭和环境带来的种种不便，从来没有因为冷或怕，请过一天假，始终坚守岗位贡献力量，为人民群众的网络安全保驾护航。

王文牵，一个标准的95后，2019年加入甘肃联通客服大家庭，入职不到一年，是客服中心一枚“尕妹子”。 疫情面前，她说服自己，说服家人，毅然决然投入到工作中，学习最新业务知识，认真投入到客户服务工作中。

王文牵坦言，“在疫情面前，既然做不了治病救人的医生，那就坚守在自己的岗位上，服务好每一位用户，做最平凡的事……”

面对这场来势汹汹的疫情，平凡岗位上的她们，毅然选择舍小家为大家，坚守初心，全力保障着网络畅通，使人民群众的生活用网络走得更近，隔离不隔爱。她们用实际行动，诠释着“贴心服务再升级，非凡体验在身边”的服务理念，她们是中国联通客服！

新闻推荐

去年全省消协组织挽回消费者经济损失1576.11万元 服务类投诉同比上升幅度较大

【本报讯】3月10日，记者从甘肃省消费者协会了解到，2019年，全省消协组织共接到消费者投诉10445件，调解处理10083件，解诉率96.53...

甘肃新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是甘肃这个家。