国网白银供电公司： 95598故障抢修工单派发进入“秒级”智能时代

本报讯“您好，编号2019103062118477的抢修工单已派发为您的工作任务，请前往甘肃省白银市白银区公园路街道五星街社区公园路312号1单元进行抢修，客户电话：180****6311，该工单故障区域分类为城市45分钟，请按时到达。”

10月30日上午9时17分45秒，一条故障抢修提示信息准时发至国网白银供电公司供电服务中心抢修负责人何正宏的手机上，此时仅仅距离国网公司南中心95598抢修故障派单9秒，随后在何班长有条不紊地安排下，抢修人员于9时41分到达现场，11时36分完成故障报修，恢复客户正常用电。

此次故障报修从派单到抢修人员到达故障现场用时仅为24.38分钟，修复故障用时不到2小时，较传统故障报修模式缩短了整整35分钟，实现了白银供电历史上95598故障抢修工单智能自动转派，标志着该公司95598抢修接派单工作由人工直接迈入到“秒级”智能时代。

95598抢修工单智能派发改造技术是省电力公司供电服务指挥系统项目组依据“大云物移智”信息技术，通过系统智能检索用电客户故障报修地址，并在供电服务指挥系统后台机上实现报修地址拓扑关联和自动判别、最后将客户故障报修重要信息以短信方式自动匹配通知到抢修人员移动终端APP或手机上，改变了传统业务中抢修工单需经国网南中心、指挥中心、县调三级转派，供电所抢修人员只能根据县调接单人员电话口头通知方式，获知报修客户抢修地址、抢修类型、客户联系方式的业务模式，直接压缩了业务管控层级，缩短了抢修业务流程链条。95598抢修工单智能派发实施后，供电所抢修人员能第一时间获知报修客户准确信息，可实现故障抢修的快速到达和精准抢修，一方面减轻了各级接单人员故障压力，另一方面极大地缩短了公司故障修复的总时长，有效地提升了用电客户感知和公司优质服务水平。（朱志挺张红平）

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