甘肃省开展星级饭店评定性复核检查工作

【本报讯】（兰州日报社全媒体记者张万宏）9月18日，记者从甘肃省文化和旅游厅了解到，日前省旅游星级饭店评定委员会已开始组织开展星级饭店评定性复核检查，以切实加强星级饭店服务质量管理，提升饭店标准化服务水平，促进全省旅游住宿业高质量发展，营造全省良好旅游目的地形象。

此次复核工作采取“明查为主、暗访为辅”的方式开展，重点关注第三方顾客评论网站的在线点评内容，并将顾客投诉较多、业内反映较差的饭店列为重点暗访对象。明查采取召开复核工作汇报会、星评员现场检查、打分评议、召开复核检查反馈会的方式开展；暗访采取星评员以游客身份入住体验、打分评议、召开暗访检查反馈会的方式进行。

在复核中，将突出提升酒店的服务质量，查找有无安全生产和环境保护方面的违法违规记录，在消防、安全、食品卫生、环境保护等方面是否存在隐患，安全制度和应急机制是否完备并切实有效，是否有违反“守法经营、诚信经营”原则的顾客投诉或相关反应，通过复核进一步促进全省旅游服务质量工作上台阶、上水平。

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